to read complaints and reviews, or file yours.Umran Oto Ekspertiz Ekspertiz Raporundaki Eksiklikler Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorun
10.07.24 tarihinde 34BU4828 plakalı aracı almak için U**** E******* Akbatı şubesinde ekspertiz yaptırdım. Aracın satın alma işlemlerini gerçekleştirip dönüş yoluna çıktığımda araçta aşırı bir sarsıntı ve silkeleme fark ettim. Ekspertiz raporunda herhangi bir silkeleme ve arıza belirtmediler. Aracın kontrollerini yaptırdım. Tork konvertörünün bozuk olduğunu söylediler. Konuyla ilgili öncelikle Akbatı şubesini aradım yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve genel merkeze yönlendirdiler. Genel merkez den şikayet kaydı oluşturdum, tarafıma H**** Bey dönüş yaptı. Ekspertiz raporunda şanzıman ve tork konvertörü orta yazılmış zaten bunlar olabilir. Tarzı bir konuşma yaptı. Tam anlamıyla beni dahi dinlemeden biz buraya orta yazmışız bizim sorumluluğumuzda değile getirdi. Özetle bana söylenilmeyen ve raporda yazmayan bir arıza söz konusu ama U**** hiçbir şekilde sorumluluk almıyor ve müşterinin arkasında durmuyor.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimizle ilgili öneri, talep ve şikayetlerinizi bizlere iletebilirsiniz.
Genel merkezden aradılar ancak hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Süreci geçiştirme, sorumluluk almama tutumları devam ediyor. Elimdeki ekspertiz raporunda mevcut arıza ile ilgili hiçbir ibare yok ama kendilerini haklı görüyorlar. Yaptıklar yanlış ekspertizi haklı çıkartmaya çalışıyorlar.
Faruk Bey merhaba, Ekspertiz raporunuzda belirtildiği üzere aracınızın şanzıman durumu ve tork konvertörü genel durumunun iyi durumda olmadığı ekspertiz raporunuzda yazılı ve sözlü olarak ifade edilmiştir. Durumu iyi olmayan kısımlar hakkında servis tarafından satın alım öncesinde kontrol edilmesi gerekiyor.
