Umran Ekspertiz Şubesinde Hatalı Ekspertiz Ve Kaba Davranış Sonucu 42 Bin TL Zarara

29.06.2026 tarihinde 34 lu 7600 plakalı Volkswagen Jetta marka aracı satın almadan önce kontrole götürmek için İstanbul Ümraniye Tepeüstü Umran Ekspertiz şubesini telefonla aradım. Telefona bakan kişi, aracı 18:30’a kadar getirirsem bakabileceklerini söyledi. Bunun üzerine aracı alacağım kişiyle birlikte hemen yola çıktık ve 18:23’te şubeye giriş yaptık. İçeri girip esnaf olduğumu ve Plus Kart ile eksper yaptıracağımı söylediğim anda çalışanların tutumu bir anda değişti. İçlerinden biri son derece sert ve kaba bir üslupla “Bu saatte araba mı getirilir, temizlik yapılacak, eve gideceğiz” gibi sözler söyledi.

Ben de ikametimin Aksaray’da olduğunu, eğer araç eksperden sorunsuz geçerse ertesi güne kalan satış için İstanbul’da kalacağımı; araç problemli çıkarsa hemen Aksaray’a dönmek zorunda olduğumu anlattım ve bu nedenle bu saatte geldiğimi izah ettim. Buna rağmen tavırları son derece kırıcıydı, adeta bir tek darp edilmediğimiz kaldı. Sonrasında aracı yine de içeri alıp girişini yaptılar. Maksimum 10 dakika içinde araç yol testine çıkıp geri geldi, bu kadar kısa sürede eksperin bitmesine biz de şaşırdık, rapor üzerindeki giriş ve çıkış saatlerinden de bu durum net şekilde görülüyor.

Eksper raporunu anlatan görevli, araçta dolu izi olduğunu hiçbir şekilde belirtmedi ve rapora da yazmadı. Biz özellikle birkaç kez “Araçta dolu izi var mı?” diye sormamıza rağmen, kendisi sadece birkaç küçük göçük dışında bir şey görmediğini, dolu hasarı olmadığını söyledi. Bunun üzerine rapora ve söylenenlere güvenerek experden ayrıldık ve aracı satın aldık, ardından Aksaray’a döndük.

Daha sonra aracımızı satın almak isteyen bir müşterimiz aracı başka bir ekspertiz firmasına götürdü. Oradaki çalışanlar aracı içeri alıp ışığın altına koyar koymaz, kaputta, tavanda, bagajda, arka çamurluk üstlerinde ve sağ arka üst direkte belirgin dolu hasarı olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine müşterimiz aracı almaktan vazgeçti, eksperden çıkarıp aracı geri verdi ve aracı almak için yaptığı tüm masrafları bizden talep etti. Ayrıca göçük onarım merkezine giderek tekrar kontrol ettirdik ve burada da aynı bölgelerde dolu hasarı bulunduğu teyit edildi.

Plus Kart müşterisi olarak, Umran Ekspertiz İstanbul Ümraniye Tepeüstü şubesinde yaşadığım bu hatalı ve eksik ekspertiz nedeniyle yaklaşık 35.000 TL göçük onarım bedeli ve 7.600 TL de aracı almaya gelen kişiye ödemek zorunda kaldığım masraflar olmak üzere ciddi bir maddi zarara uğradım. Ekspertiz sırasında tarafımıza yanlış bilgi verilmesi ve dolu hasarının gerek sözlü anlatımda gerek raporda belirtilmemesi nedeniyle oluşan bu zararımın tarafınızca incelenip giderilmesini talep ediyorum.

Olay anına ait kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini, hem çalışanların bize karşı sergilediği kaba ve kırıcı üslubun hem de eksperin bu kadar kısa sürede ve eksik yapıldığının tespit edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce telafisi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.