to read complaints and reviews, or file yours.Km Bilgisiyle Alınan Araçta Büyük Hayal Kırıklığı
Karavana dönüşüm amaçlı 2022 yılında İzmir’den aldığım ekran km si 139,00 gösteren fakat hem Ü**** ekspertiz firmasının raporunda ve satışı yapan Efes Oto’nun aracın km si için verdiği 350.00km bilgilendirmesine inandım. O dönemde 400.000 de kö sıfırlanıyor gibi bir söylem duymuştum ama şehir efsanesi denmişti, nitekim göstergenin 4ten sonra sıfırlanması da mantıklı gelmemiş, otomobilin sitesinde böyle bir bilgiye ulaşamamış ve satış yapılırken verilen bilgiye güvenmiştim. Aracı alıp karavan haline getirdikten sonra girdiğim muayenede ise maalesef 400.000km sonrası 139,00 km daha yaptığını öğrendim. Aracımı doğru düzgün kullanamadan motoru arıza verdi. Sorumlu yok, Sistemin her unsurunda hata var. Kime gideceğimi bilmiyorum. Varımı yoğumu harcadığım ve bir sosyal girişim için hazır etmeye çalıştığım karavanı trafikten çektim ve sorumlu yok.
Ümran ekspertiz firması tarafından arandım ve bana verdikleri bilgide araçlar için orijinal km tespiti yapmadıklarını ilettiler. Beyinde oynama varsa dahi bu bilgiyi paylaşmadıklarını belirtiyor ve sorumlulukları olmadığını paylaşıyorlar. Tüvtürk araç kontrol memurunun, firmaların hangi km de sıfırlandığını telefonla bile paylaşabildikleri bir bilgi için artık ekspere ödeme yapmamak lazım o zaman. Bir de km konusunda sorumlu sizsiniz diye cevap alabilirsiniz. Nitekim bunu yaşıyorum. Eksper demek bilgi sahibi demektir. Bunun gereğini yerine getirmeden de ticari olarak iş yapmak hangi ticari etiğe uyuyor anlayamıyorum.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına en kısa sürede size dönüş sağlayacağız.
Değerli müşterimiz, Ekspertiz iş emirlerinde aracın ekranında görünen kilometrenin yazılması bütün otomotiv servislerinde mecburidir ve bayimiz tarafından yazılmıştır. Bu kilometrenin geçmişini, hikayesini sorgulamak iş tanımlarında yer almamaktadır. Görevimiz sadece araç göstergesinde yazan kilometreyi yazmaktır. Bu kilometreyi teyit etmek isteyen müşterilerimiz sizin yaptığınız gibi kilometre sorgusu talep ederek bu hizmeti almaktalar. Kendilerine bu konuda rapor verilerek aracın muayene kilometreleri ve aracın üzerinde bulunan kilometre mukayesesi anlatılır. Size de bu anlatılarak evrak üzerinde işaretlemeler yapılmıştır. Zaten evrakı aldığınızda anlatılmasa bile en son 21.12.2021 tarihinde 357.112.Kilometrede olan aracın 21.07.2022 tarihinde 134.289.Kilometre olmasını fark etmemeniz hayatın olağan akışına terstir. Kaldı ki bunun tespiti için ücret ödemiş, karşılığında da bu hizmeti almış, kilometrenin tutmadığını görmüş buna rağmen özgür iradeniz ile aracı alma seçimliliğini kullanmışsınız. Şikayetinize eklediğiniz belgelerde de açıkça görüldüğü gibi bu durum sabittir. İmzaladığınız iş emrinde de belirtildiği üzere; “Bayilerimizde Kilometre orijinalliği tespitleri yapılmamaktadır.” ibaresi açık ve net olarak yazmaktadır. Ekspertiz hizmetimizin açıklaması yine iş emrimizde yazdığı gibi “Umran Bağımsız Araç Ekspertiz Merkezleri, aracın görünen kusurları ve o anki durumu ile ilgili bilgilendirme yapar” Yani aracın o anki durumunu değerlendirip topladığı bilgileri size sunar. Aracın geçmişte yaşadıklarını bilemez, kronik kusurları ile değil sadece o aracın, o anki durumunu değerlendirir. Hizmet kusurumuzun bulunmadığı tespit edilmiş ve şikayetiniz kapatılmıştır. Saygılarımızla
Daha sorunu dahi anlayamadan vermiş olduğunuz cevap firmanızın zaten farkında olduğunuz bir durumu kapatmaya çalışmasından başka bir şey değil. Hayatın olağan akışına uymuyor demişsiniz de sanırım yazımı, şikayetimi ve hatta paylaştığım belgeleri dahi incelememişsiniz. Ben aracı aldığımda zaten göstergede yazan km de araç muayene bilgileri de yazmakta idi. Ben aracı temmuzda aldım. Satan Efes Auto galericisi satarken 350binde diye satışa koymuştu, aracın göstergesinin de düşürüldüğü söyledi. İlk defa araç alan biri olarak sizden aldığım raporda 350.000 km yi gördüğümde satıcı ile tutarlı diye inanarak aldım. Fakat aracı Temmuz 2022’de İzmir den aldım, alım yaptıktan sonra motor hararet yaptı ve yolda kaldım, masrafını galerici karşıladı ama yetmedi karavana çevirdikten sonra, yaptığım yol şehirlerarası sadece Antalya’ya gitmekti ve aralık ayında muayeneye girdiğimde firmanızı şikayet konusu yaptığım bu konuyu öğrenmiş oldum. Fiat Dukato araçların 400.000km den sonra göstergelerinin sıfırlandığı bilgisine sizin hakim olmanız gerekmiyor mu? Bana hayatın olağan akışı vs edebiyatı yapmayın lütfen. Elimde tüm belgeler mevcut ve kanıtlarım da var.
