Ekspertiz Raporundaki Yetersiz Uyarılar Ve Yüksek Onarım Masrafları

13 Ağustos’ta Üsküdar’da U**** oto Eksper’e 2020 model Kia Sportage aracımı götürerek detaylı ekspertiz yaptırdım. Yapılan kontroller sonucunda aracın genel olarak sorunsuz olduğu, yalnızca eğer iptal edilmiş olduğu söylendi. Volanttan ses geldiğinde söyledi. Raporuda koydum kontrol edilmeli denilmiş. Arızalı denmemiş. Arızalı olana arızalı denir.

Aracı alıp memleketime dönerken henüz yaklaşık 300 km sonra araç arıza lambası yaktı. Servise götürdüğümde enjektörlerin de bozuk olduğu ortaya çıktı. Yolda gelirken motordan su sesi geldiğini fark ettim, motorda hava olabileceğini düşündüm ancak daha sonra kalorifer peteğinin tıkalı olduğu anlaşıldı. Ardından partikül filtresinde de arıza tespit edildi ve bir hafta kullanamadım.

Ekspertiz raporunun özellikle rapor sonu ve “notlar” kısmında bazı uyarılar bulunmasına rağmen bunlar sadece “kontrol edilmeli” gibi yüzeysel, yoruma açık ifadelerle bırakıldı; bu bölümlerde açıkça bir arıza ya da ciddi bir sorun olduğundan bahsedilmedi, kalorifer peteğiyle ilgili ise hiçbir uyarı yer almadı. “diagnostik cihaz kontrol sonuçları” bölümünde de motor ve ilgili sistemlerin kontrol edildiği görülmesine rağmen, bu kontroller sırasında bugün serviste tespit edilen enjektör, kalorifer peteği ve partikül filtre problemleriyle bağlantılı ciddi bir riskten açıkça söz edilmedi. Bu uyarıların ne anlama geldiği tarafıma net ve ayrıntılı şekilde açıklanmadı. Raporda motor durumu “iyi” olarak işaretlendiği için, bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi ve masraflı arızalarla karşılaşacağımı öngörmem mümkün değildi.

Ekspertiz hizmeti alırken özellikle motor ve buna bağlı kritik parçalarla ilgili olası risklerin açık ve anlaşılır bir dille anlatılmasını, ciddi masraf doğurabilecek ihtimaller konusunda net şekilde uyarılmayı beklerdim. Buna rağmen toplam 12.250 TL ödediğim ekspertiz hizmeti, aracı satın alma kararımda belirleyici olmuş ve bu eksik, üstü kapalı bilgilendirme nedeniyle yüksek onarım masraflarıyla karşı karşıya kalmış durumdayım. Google Haritalar’da yaptığım yorum üzerine işletme, raporda uyarıların yer aldığını söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmış, ancak hem kendi online raporlarında hem de bana verilen belgede bu uyarılar yeterince açık ve yönlendirici şekilde belirtilmemiştir.

Ümran Eksper Üsküdar şubesinden, almış olduğum ekspertiz hizmeti bedeli olan 12.250 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Zaten video kayıt altında anlatıldı.