Ekspertiz Raporunda Motor Arızası Ve Değişimi Bildirilmedi, Fatura Kesilmedi

Mardin Ümran Ekspertiz firmasından 22.08.2026 Cumartesi günü Volkswagen Golf 1.0 ETS aracım için detaylı ekspertiz hizmeti aldım. Hizmet sonunda herhangi bir fatura verilmedi. Ekspertiz sırasında aracın motor kulağının arızalı olduğu ve motorun değişmiş olduğu bana söylenmedi, raporda da bu durum belirtilmedi.

Aracı 24.08.2026 tarihinde bakım için Şanlıurfa Volkswagen yetkili servisine götürdüğümde, motor kulağının bozuk olduğunu ve motorun değişmiş olduğunu öğrendim. Bu işlemler için benden yaklaşık 100.000 TL tutarında masraf istendi. Ekspertizine güvenerek aracı alan biri olarak, bu kadar önemli ve maliyeti yüksek bir sorunun tespit edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Durumu öğrendikten sonra Mardin Ümran Ekspertiz müşteri hizmetlerini aradım. Ekspertiz hizmetini 22.08.2026 Cumartesi aldığımı, 24.08.2026 Pazartesi günü sorunu fark edip kendilerine ulaştığımı, araya Pazar tatilinin girdiğini özellikle belirtmeme rağmen, 24 saat geçtiği gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve taleplerimi reddettiler.

Hem fatura verilmemesi hem de bu kadar kritik bir arızanın ve motor değişiminin ekspertiz sırasında belirtilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Şanlıurfa’daki yetkili servisin talep ettiği yaklaşık 100.000 TL’lik masrafın Mardin Ümran Ekspertiz tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.