Ekspertiz Raporunda Dolu Hasarı Gizlendi, Muhatap Bulamıyorum

Değerli müşterimiz, Şikayetiniz ve raporunuz incelenmiştir. Raporunuzda "TEMSİLİ RESİM" üzerinde gerekli işaretlemelerin yapıldığı tespit edilmiştir. Resmin altında ise kullanılan renklerin açıklamaları mevcuttur. Zaman zaman müşterilerimiz kendi beklentileri doğrultusunda raporlarda bazı tabirlerin yazmadığını iddia ederek şikayette bulunabilmektedir. Örneğin; a. Bazı müşteriler işaretlemelerde kullanılan kutucukların her bir kusur için ayrı ayrı kullanılmasını isteyebiliyor. b. Bazı müşteriler bu kutucukların hasar büyüklüğüne göre büyük veya küçük olarak kullanılmadığı için şikayet edebiliyor. Bu örneklerden anlaşılacağı gibi müşterilerin her zaman kişisel talepleri olmaktadır. Kurumsal olarak bu tip talepleri değerlendirip "Tek Standart" olarak uygulamaya koymak zorundayız. Bu standardımız içinde "DOLU İZİ" diye bir tabirimiz yoktur. Her şeyden önce izlerin dolu sebepli olmaması durumunda aracın ruhsat sahibine karşı hukuki bir sorumluluğumuz doğmaktadır. Araç sahibi aksini ispat edebilir. Aynı durum kuş pislikleri için de geçerlidir ve bu durumlarda "KİMYASAL YANIKLAR" olarak yazılmaktadır. Bütün bunları en aza indirmek için Temsili Resim Altında "ÇİZİK-EZİK-KIRIK-ONARIM" tabirleri kullanılmaktadır. Sizin yayınladığınız ve bizim de aşağıda işaretleyerek tekrar yayınladığımız raporunuzda hem "EZİK" hem de "ONARIM" lar olduğu tespit edilmiştir. Söz ile söylenmemesi veya sizin istediğiniz tabirin kullanılmaması hukuki bir sorumluluk doğurmamaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda hizmet kusuru tespit edilememiş ve şikayetiniz kapatılmıştır. Saygılarımızla