to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporu Mağduriyeti: Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu
Sabah saatlerinde Ankara’dan yola çıkarak beğendiğimiz Skoda Fabia araç için İstanbul Silivri’ye gittik. Aracı güvenilir ve kurumsal bir yer olarak düşündüğümüz Ümran Oto Ekspertiz Silivri şubesine götürdük. Yapılan inceleme sonucunda aracın airbaglerinde işlem olduğunu raporladılar. Bu rapor nedeniyle aracı almaktan vazgeçtik.
Ancak aracın satıcısı, başka ekspertizlere de gösterdiğini ve airbaglerde herhangi bir işlem olmadığını beyan etti. Bunun üzerine tekrar Ümran Oto Ekspertiz Silivri şubesine gittik. Elimizdeki raporu alıp, 4700 TL ödeyerek aldığımız raporun iade edileceğini söylediler. Ancak raporu aldıktan sonra raporu bizim önümüzde değiştirip “airbag işlemli” kısmını kaldırdılar ve para iadesi yapmayacaklarını belirttiler.
Şube müdürü ve yetkilisi E******* Bey ile birebir görüşmemizde, kendisi bize karşı son derece sert ve suçlayıcı bir tavır sergilemiştir. Yaşadığımız bu olay yüzünden hem masraflarımız karşılanmamış hem de araç sahibi olamamış bulunuyoruz.
Bu mağduriyetimizin giderilmesi ve zararlarımızın telafi edilmesi için desteğinizi talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, almış olduğunuz hizmetten dolayı hissetmiş olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlamak ve bildiriminizi teşekküre dönüştürmek adına gerekli inceleme ve sorgulamalar yapıldıktan sonra en kısa sürede size dönüş sağlayacağız.
Genel Müdürlük’te görevli Güray Bey, tarafıma ulaşıp ödediğim ücretin iade edileceğini ve yaşadığım olumsuz durumun ilgili şubede tekrar etmemesi adına gerekli aksiyonların alınacağını iletmiştir. Bu süreçte göstermiş olduğu ilgiden dolayı kendisine teşekkür ederim. Ayrıca, Erdinç Arınç Bey’in müşteri ilişkileri konusundaki yaklaşımını gözden geçirerek daha yapıcı ve profesyonel bir tutum sergilemesinin, müşteri memnuniyetinin artırılması açısından faydalı olacağı kanaatindeyim. Bundan sonraki deneyimlerimde benzer durumlarla karşılaşmamayı ümit ediyorum.
Teşekkür mesajımı cevap olarak iletmiş bulunmaktayım.
Çok kötü bir firma kimseye tavsiye etmiyorum