Ümit Usta Şubesinde Yanlış Pasta Ve Fazla Ücretlendirme Yaşandı

10 Eylül 2026 akşamı saat 20.30–21.00 civarında Ümit Usta Sepetlipınar şubesine misafirliğe götürmek üzere orta boy bir pasta beğenerek satın aldım. Beğendiğim pasta vitrindeydi, ancak kasada ödemeyi yaptığım sırada pastayı arkadan getirdiler ve kutuya koydular. Misafirliğe gittiğimde pastayı kutudan çıkardığımda vitrinde seçtiğim pastadan tamamen farklı bir pasta ile karşılaştım. Ayrıca biz orta boy pasta beğenmiş olmamıza rağmen, büyük bir pasta konulmuş ve kredi kartından yaklaşık 1.250 TL tahsilat yapılmıştı.

Misafirlik ortamında olduğumuz için, hem mahcup olmamak adına hem de pasta zaten açılmış ve servis edilmiş olduğu için geri götürüp iade etme şansımız olmadı. Pastayı ikram ettiğimde tadının hafif ekşimiş olduğunu fark ettik; misafirler de birer çatal alıp bırakmak zorunda kaldılar. Bu durum hem maddi olarak hem de misafirlerimizin yanında manevi olarak bizi çok rahatsız etti.

Aynı şubede daha önce oğlumun doğum günü için aldığımız pastada da benzer bir mağduriyet yaşamıştık. O zaman verilen pasta ekşimiş ve bozulmuştu, fakat ilk kez olduğu için ses çıkarmamış, üzerini kapatmıştık. Ancak aynı şubenin ikinci kez benzer şekilde bizi mağdur etmesi üzerine bu şikayeti yazma gereği duydum. Ödeme kredi kartı ile yapılmış olup slip üzerinden de harcama tarihi ve tutarı görülebilmektedir.

Ümit Usta markasının adına ve kalitesine yakışmayan bu uygulamanın incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu şubede ürün kalitesi ile müşteriye sunulan ürünün seçilen ürünle birebir aynı olması konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.