to read complaints and reviews, or file yours.Ümit Usta Şubesinde Üç Kez Yanlış Yazılan Pasta Ve İade Reddi
8 Şubat’ta Kocaeli Başiskele’deki Ümit Usta şubesinden kliniğinin açılışı için pasta ve birkaç atıştırmalık sipariş ettim. Pastanın üzerine klinik logom ve isim–soy isim yazılması gerekiyordu, bu baskı için ayrıca ek ücret talep edildi ve ödedim. Ancak açılış günü pastayı almaya gittiğimde isim ve soy isim yanlış yazılmıştı.
Pastayı düzeltmeleri için beni yaklaşık 30 dakika beklettiler, buna rağmen pasta tekrar yanlış yazıldı. Boşuna beklemiş oldum ve ofise geri döndüğümde misafirlerim gelmişti, bu durum benim için oldukça mahcup edici oldu. İkinci kez yanlış yazılmasından sonra bu sefer pastayı kendileri üçüncü kez getirdiler, fakat maalesef yine isim–soy isim hatalıydı. Açılışım başladığı için artık zamanım kalmadığından, mecburen bu yanlış yazılı pastayı almak zorunda kaldım.
Pasta ve atıştırmalıklar için toplamda yaklaşık 4.800–5.000 TL ödeme yaptım, pastanın bedeli ise 2.500 TL idi. Yaşadığım bu sorun sonrası yaklaşık 1 aydır şubeyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, “çözüm üreteceğiz, sizi arayacağız” denmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı. En son aşamada sadece Ümit Bey’in telefon numarası paylaşıldı.
Kendilerine bir çözüm üretmelerini, en azından pastanın ücretinin iadesini talep ettiğimde ise, bir harfin yanlış yazılmasının önemli olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapmayacakları şeklinde, son derece kırıcı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Kurumsal bir işletme için, açılışta en az yüz kişinin göreceği bir pastanın üzerindeki tek bir harfin bile önemli olduğunu düşünüyorum ve bu tavrı asla kabul etmiyorum. “İade etmiyoruz” denilerek, bu hatanın sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.
Hem açılışımda yaşadığım mağduriyet hem üç kez üst üste yapılan isim–soy isim hatası hem de sonrasında sergilenen bu saygısız yaklaşım nedeniyle pastanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Ümit Usta’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu olumsuz tecrübemi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
