to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Şubat’ta Kocaeli Başiskele’deki Ümit Usta şubesinden kliniğinin açılışı için pasta ve birkaç atıştırmalık sipariş ettim. Pastanın üzerine klinik logom ve isim–soy isim yazılması gerekiyordu, bu baskı için ayrıca ek ücret talep edildi ve ödedim. Ancak açılış günü pastayı almaya gittiğimde isim ve soy isim yanlış yazılmıştı.
Pastayı düzeltmeleri için beni yaklaşık 30 dakika beklettiler, buna rağmen pasta tekrar yanlış yazıldı. Boşuna beklemiş oldum ve ofise geri döndüğümde misafirlerim gelmişti, bu durum benim için oldukça mahcup edici oldu. İkinci kez yanlış yazılmasından sonra bu sefer pastayı kendileri üçüncü kez getirdiler, fakat maalesef yine isim–soy isim hatalıydı. Açılışım başladığı için artık zamanım kalmadığından, mecburen bu yanlış yazılı pastayı almak zorunda kaldım.
Pasta ve atıştırmalıklar için toplamda yaklaşık 4.800–5.000 TL ödeme yaptım, pastanın bedeli ise 2.500 TL idi. Yaşadığım bu sorun sonrası yaklaşık 1 aydır şubeyle defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, “çözüm üreteceğiz, sizi arayacağız” denmesine karşın kimse geri dönüş yapmadı. En son aşamada sadece Ümit Bey’in telefon numarası paylaşıldı.
Kendilerine bir çözüm üretmelerini, en azından pastanın ücretinin iadesini talep ettiğimde ise, bir harfin yanlış yazılmasının önemli olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapmayacakları şeklinde, son derece kırıcı ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım. Kurumsal bir işletme için, açılışta en az yüz kişinin göreceği bir pastanın üzerindeki tek bir harfin bile önemli olduğunu düşünüyorum ve bu tavrı asla kabul etmiyorum. “İade etmiyoruz” denilerek, bu hatanın sorumluluğu tamamen bana bırakıldı.
Hem açılışımda yaşadığım mağduriyet hem üç kez üst üste yapılan isim–soy isim hatası hem de sonrasında sergilenen bu saygısız yaklaşım nedeniyle pastanın ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Ümit Usta’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu olumsuz tecrübemi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.
26.12.2025 tarihi için Kocaeli Bağçeşme’de bulunan Ümit Usta Pastanesi’nden özel pasta siparişi verdik. Siparişi tüm detaylarıyla doğru vermemize rağmen, pastayı teslim almaya gittiğimizde isteğimizin dışında, yanlış bir pasta hazırlanmış olduğunu gördük. Bu durumu kendilerine söylediğimizde ise ma...
7 Şubat’ta Kocaeli İzmit Yürüyüş Yolu’ndaki Ümit Usta’dan kızımın doğum günü için 8 kişilik pasta aldım ve tek pasta için 1200 TL ödedim. Fiyat yüksek olmasına rağmen özellikle kaliteli ve özenli bir ürün olsun diye sizi tercih ettik. Ancak gelen pasta tamamen krem şantiyle yapılmış, malzeme kalites...
Ümit Usta Başiskele üretim tesisinden dün kızımın doğum günü için 1050 TL ödeyerek pasta satın aldım. Pastayı kestiğimizde, içinin bir yarısının tamamen pandispanyadan oluştuğunu, dolgu ve krema açısından son derece yetersiz olduğunu gördük ve bu durum özel günümüzü hayal kırıklığına uğrattı. Bu sa...
Ümüt Usta Kocaeli Başiskele şubesinde bu akşam tatsız bir olay yaşadım. Masa boşaldı oturdum erkek biraz kilolu bir garson geldi. Masadan kalkar mısınız dedi. Ben de neden dedim içeride oturan müşteriler var boş masa bekliyorlar içeride oturuyorlar dedi. Ben de böyle davranamazsınız kalkmıyorum dedi...
Bu akşam Ümit U*** Dondurma Kocaeli Başiskele Sahil Şubesi'nde ailece külahda birer dondurma almak istedik. Almadan önce kızıma, kasaya gidip bir top dondurmanın ne kadar olduğunu sormasını söyledim; çünkü hiçbir yerde dondurma fiyatları yazmıyordu. Kızım kasaya sordu ve verilen cevap "30 TL'den 60 ...
Yorumlar