Derisi Soyulmuş Akıllı Telefon Kılıfı Ve Saygısız İletişim

Umbiclub adlı Instagram sayfasına ait internet sitesi üzerinden 21 Mart 2026 tarihinde iPhone 13 için yaklaşık 1500 TL üzeri bir bedel ödeyerek kılıf satın aldım. Ürün 24 Mart tarihinde elime ulaştığında, kılıfın derisinin soyulmuş ve açık şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Bu durum, “el üretimi” gerekçesiyle açıklanabilecek bir farklılık değil, doğrudan ayıplı ürün gönderimidir.

Firmaya, Instagram DM kanalı üzerinden detaylı şekilde durumu ilettim ve görsellerle de üründeki kusuru aktardım. Ancak çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım görmek yerine son derece umursamaz ve üslupsuz cevaplarla karşılaştım. Bana verilen yanıtlarda “ürünlerde bu kadar fark olabiliyor”, “yurt dışı müşterileri takılmıyor açık olalım”, “iade edin yenisini de alınmasın” ve “mükemmel ürün bulunmuyor bizde” gibi ifadeler kullanıldı. Bu söylemler, müşteriyi ciddiye almayan, alay edici nitelikte ve kurumsallıktan tamamen uzak bir yaklaşımı yansıtmaktadır.

1500 TL üzeri bir ücret ödenen bir ürünün bu şekilde bariz kusurlu olarak gönderilmesi ve sonrasında bu tarz bir iletişimle karşılık verilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bir markanın hem sattığı ürünün arkasında durması hem de müşterisine saygılı, çözüm odaklı bir iletişim sunması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, hem ürün kalitesindeki sorun hem de firma tarafından sergilenen üslup nedeniyle, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın ürün kalitesi ve müşteri ilişkileri açısından ilgili merciler tarafından denetlenmesini ve benim yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.