Ulusal Beyaz Eşya Ürünüm Tarafıma Gelmedi

14 Ocak’ta İstanbul’daki Ulusal AVM içinde Ulusal beyaz eşya elektronik firmasından Epttavm üzerinden Altus al cm 81050 1000 devir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla 16.978 TL olarak yaptım, sipariş numaram PTT-VCS7L5823-140126. Siparişi verdiğimde ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi.

Ertesi gün arandığımda, “kusura bakmayın, sorun oldu ama yarın kesin gelecek, siz servisten kurulum için randevu alın” denildi. Ürünün geleceğine güvenerek servisten kurulum için de hazırlık yaptım. Ancak üçüncü gün telefonlarıma kimse cevap vermedi. Farklı bir numaradan aradığımda açtılar ve ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı, hatta 1 haftayı bulabileceği söylendi ve bu esnada üslup olarak da oldukça ters bir yaklaşım sergilendi.

Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bunun üzerine bir kez müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişin iptalini talep ettim ancak iptal süreciyle ilgili de henüz net bir dönüş alamadım ve bekletiliyorum.

Hem Ulusal AVM’de bulunan mağaza üzerinden verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, hem saygısız ve ters bir iletişim kurulması hem de iptal talebimin hâlâ sonuçlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim 16.978 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.