İptal Güvencesi Sözlü Garantisi Kırıldı, 12 Saat Önce İptal Edilemedi

29.05.2026 tarihli Bodrum → İstanbul (Esenler) 21.00 seferi için, Enuygun.com üzerinden Uludağ Turizm’den tek yön, 1.800 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken “iptal güvenceli/ücretsiz online iptal edilebilir” ibaresini gördüğüm için, gerektiğinde rahatça iptal edebileceğimi düşündüm. Satın alma aşamasında iptalin en fazla yaklaşık 3–6 saat öncesine kadar yapılabileceğine dair bir ifade gördüğümü hatırlıyorum, ancak sonrasında sistemde bu sürenin 12 saate çıktığını ve bunun çok küçük, kolayca gözden kaçabilecek şekilde yazıldığını fark ettim.

Seferim 29.05.2026 akşam 21.00’deydi, ben aynı gün sabah saat 11.00’de, yani tam 12 saat kala Enuygun uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım. Uygulama üzerinden iptal işlemini yapamadım. Bunun üzerine Uludağ Turizm’i aradım, iptali kendilerinin yapamayacağını söylediler. Sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka destekli bir hatta yönlendirildim, derdimi tam olarak anlatamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almadı ve herkes topu birbirine attı.

Çağrı merkezi görüşmelerinde iptal ve iade yapılamayacağı sözlü olarak ifade edildi, ancak herhangi bir yazılı açıklama veya makul bir gerekçe tarafıma iletilmedi. 12 saat kala iptal olmaz şeklindeki uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de bu bilginin yeterince açık ve dikkat çekilir şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Bodrum’daki şubeyi aradığımda da personel “nereyi ararsanız arayın, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap verdi ve “Biz iptal etmek isteriz ama uygulamadan olunca olmuyor” denildi. Kendi biletlerini bir aracı üzerinden sattıkları halde, iptal konusunda hiçbir şekilde müdahil olmamaları bana göre kabul edilemez bir durumdur.

22679109 numaralı bilet/rezervasyonum için, sefer saatinden 12 saat önce iptal talebinde bulunmama rağmen iptal ve ücret iadesinin yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bileti alırken belirtilen “iptal güvencesi/ücretsiz online iptal” vaadine uygun şekilde, biletimin iptal edilerek 1.800 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.