to read complaints and reviews, or file yours. 
29.05.2026 tarihli Bodrum → İstanbul (Esenler) 21.00 seferi için, Enuygun.com üzerinden Uludağ Turizm’den tek yön, 1.800 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti alırken “iptal güvenceli/ücretsiz online iptal edilebilir” ibaresini gördüğüm için, gerektiğinde rahatça iptal edebileceğimi düşündüm. Satın alma aşamasında iptalin en fazla yaklaşık 3–6 saat öncesine kadar yapılabileceğine dair bir ifade gördüğümü hatırlıyorum, ancak sonrasında sistemde bu sürenin 12 saate çıktığını ve bunun çok küçük, kolayca gözden kaçabilecek şekilde yazıldığını fark ettim.
Seferim 29.05.2026 akşam 21.00’deydi, ben aynı gün sabah saat 11.00’de, yani tam 12 saat kala Enuygun uygulaması üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım. Uygulama üzerinden iptal işlemini yapamadım. Bunun üzerine Uludağ Turizm’i aradım, iptali kendilerinin yapamayacağını söylediler. Sonrasında Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka destekli bir hatta yönlendirildim, derdimi tam olarak anlatamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almadı ve herkes topu birbirine attı.
Çağrı merkezi görüşmelerinde iptal ve iade yapılamayacağı sözlü olarak ifade edildi, ancak herhangi bir yazılı açıklama veya makul bir gerekçe tarafıma iletilmedi. 12 saat kala iptal olmaz şeklindeki uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de bu bilginin yeterince açık ve dikkat çekilir şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Bodrum’daki şubeyi aradığımda da personel “nereyi ararsanız arayın, biz bir şey yapamıyoruz” şeklinde cevap verdi ve “Biz iptal etmek isteriz ama uygulamadan olunca olmuyor” denildi. Kendi biletlerini bir aracı üzerinden sattıkları halde, iptal konusunda hiçbir şekilde müdahil olmamaları bana göre kabul edilemez bir durumdur.
22679109 numaralı bilet/rezervasyonum için, sefer saatinden 12 saat önce iptal talebinde bulunmama rağmen iptal ve ücret iadesinin yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bileti alırken belirtilen “iptal güvencesi/ücretsiz online iptal” vaadine uygun şekilde, biletimin iptal edilerek 1.800 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
8 Ekim 2025 tarihinde, saat 09:45’teki Muğla-İzmir seferi için Enuygun üzerinden Uludağ Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım (PNR: 20601043, tutar: 445 TL). Ancak Uludağ Turizm, bileti 7 Ekim’de iptal etti ve sadece “bilet iptal edilecektir” şeklinde bir mesaj gönderdi. Üzerinden bir haftada...
29 Ağustos 2025 tarihinde Uludağ Turizm’den Esenler Otogarı’ndan İzmir’e 800 TL tutarında, banka kartımla bir otobüs bileti satın aldım. Acil gelişen bir durum nedeniyle bileti satın aldıktan yaklaşık 1 saat sonra bileti iptal etmek istedim. İlk olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışt...
1 Eylül 2025 saat 22.00 tarihli Ayvalık-Balıkesir otobüs bileti için Enuygun uygulaması üzerinden Uludağ Turizm’den bilet aldım. Ancak bazı sebeplerden dolayı seyahati gerçekleştiremeyeceğim için biletimi iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal işlemini denedim fakat 12 saat kuralı nedeniyle b...
25.05.2026 tarihinde saat 21.00 için Denizli’den İzmir’e seyahat etmek üzere Enuygun uygulaması üzerinden Uludağ Turizm firmasından bilet satın aldım. Bilet PNR numaram 22639699, ad–soyad bilgilerim Hamide M***’dir. Ödemeyi Enuygun üzerinden kredi kartı ile yaklaşık 500 TL olarak gerçekleştirdim. S...
17 Ocak Cumartesi günü, Enuygun.com üzerinden Uludağ Turizm firmasına ait İzmir – İstanbul Dudullu güzergâhlı, 10:40 kalkış ve 16:30 varış saatli, PNR numarası 21471252 olan, 10***321 plakalı otobüs seferi için 2 adet bilet satın aldım. Toplam bilet bedeli 2000 TL olup, 200 TL kupon indirimiyle 1800...
Yorumlar