to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrarlayan Elektrik Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Bursa Osmangazi Hüdavendigar Mahallesi'nde ikamet ediyorum ve yaklaşık bir haftadır bölgemizde yaşanan sık elektrik kesintilerinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bir hafta boyunca neredeyse her gün günde iki kez elektrik kesintisi oldu, bugün de yine az önce elektrikler kesildi.
Evde beş bilgisayar ile çalışan bir düzenim var ve bu kesintiler hem evden çalışmamı engelliyor hem de elektronik cihazlarıma zarar veriyor. Süreç içerisinde bir adet laptop şarj kablom bozuldu, daha fazla zarar yaşamaktan endişe ediyorum.
Sorunu bildirmek ve kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta "çok doludur, yoğundur" denilerek telefon kapanıyor, herhangi bir temsilciye ulaşamıyorum. Ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Bölgemizdeki bu sık ve tekrar eden kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya arıza kaynaklı bir sorun varsa çözüme kavuşturulmasını ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Halit E.; Söz konusu bölgedeki elektrik kesintilerinin teknik olarak incelenmesi ve tarafınıza bilgi verilebilmesi adına, sözleşme numaranızı öğrenmek amacıyla tarafınıza farklı günlerde birden fazla arama sağlanmış fakat ulaşılamamıştır. Bu kapsamda, tedarik sürekliliğini ve kalitesini arttırmak, bölgesel arızaları en aza indirmek amacıyla hatlar için periyodik olarak bakım onarım çalışmaları yapılmaktadır. Çalışmalar sırasında can ve mal güvenliği açısından tehlike oluşturmaması için planlı elektrik kesintileri uygulanmakta olup, 48 saat öncesinden Şirketimiz internet sitesinde yayınlanmakta ve ayrıca abonelere SMS şeklinde bildirimler yapılmaktadır. Planlanan günler ve çalışma saatleri bölge Koordinatörlüğümüz tarafından raporlar doğrultusunda belirlenmekte olup, yapılacak olan çalışmalar mevsim şartlarına bağlı ve yaşanması öngörülen arızaların mümkün olduğunca azaltılması amaçlıdır. Ayrıca, gerekli denetimlerin yapılması, altyapı eksikliklerinin giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı çözümler iş planlarına dahil edilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Teşekkürler
