Ulu Resort Hotel Beş Yıldızlı Bir Tesisten Beklediğimiz Hizmet Kalitesini Kesinlikle Bulamadık

Ulu Resort Mersin otel’de hafta sonu iki gecelik konaklamamızda, beş yıldızlı bir tesisten beklediğimiz hizmet kalitesini kesinlikle bulamadık. 3112 numaralı odada kaldığımız bu süreçte hem restoran hem de genel hizmetler açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Restoranda garsonların sürekli kendi aralarında konuşup gülmeleri, yoğun bir şekilde şakalaşmaları ve misafirlere karşı son derece ilgisiz davranmaları rahatsız ediciydi. Çay servisi ise küçük bir termosla yapılıyor, termos bitince “gidip kendiniz doldurmalısınız” denilerek, ayrıca termosun ortak kullanım olduğunu ve ortak alana bırakmamız gerektiği özellikle vurgulanıyordu. Ortak kullanımda herkesin içtiği çay termosu boşaldığında yeniden doldurmak için bizim uğraşmak zorunda kalmamız hem hijyen hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilebilir değildi.

Otele giriş ve çıkışlarda da personel yetersizliği nedeniyle valizlerimizi kendimiz taşımak zorunda kaldık. Lobi aşırı kalabalıktı, uzun süre bekleyen misafirler vardı ve bu karmaşada kimse doğru düzgün yönlendirilmedi. Yemeklerde ana yemek çeşitliliği son derece kısıtlı kalırken, daha çok salata ve benzeri ürünlere ağırlık verildiğini gördük. Tatlılarda da çeşitlilik varmış gibi görünse de aslında üstündeki meyvesi, kremanın rengi veya çanağın rengi değişmiş benzer ürünler sunuluyordu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, beş yıldızlı olarak lanse edilen bu otel bizim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Hem personel tutumunun düzeltilmesini, hem de servis, yemek ve genel hizmet kalitesinin beş yıldız seviyesine yakışır hale getirilmesi için gerekli adımların atılmasını ve bu konudaki geri dönüşünüzü bekliyorum.