Ucuzabilet'te İptal Talebim Sistem Hatası Nedeniyle İşleme Alınmadı Ve İade Alamadım

Ucuzabilet üzerinden Türk Hava Yolları İstanbul–Trabzon 23 Temmuz 2026 saat 16:20 uçuşu için toplam 8.347,98 TL tutarında bilet satın aldım. İşlemi 16 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirdim. Ertesi gün, yani 17 Temmuz’da saat 18:50 civarında Ucuzabilet müşteri hizmetlerini arayarak bileti iptal etmek istediğimi belirttim.

Görüşmede bana iptal için onay verildiği, 4.800 TL civarında iade yapılacağı, ödemenin aynı karttan alındıysa kredi kartına 1 hafta, hesap kartına ise 20 gün içinde yansıyacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine 19 Ağustos’ta saat 18:00 civarında Ucuzabilet’i tekrar aradığımda, bu kez sistemde iptal talebimin görünmediği, bu nedenle biletimin iptal edilmediği ve “biletiniz yanmış” denilerek işlem yapılmadığı söylendi. İlk görüşmede bana iptal ve iade onayı verilmesine rağmen, kendi iç süreçlerindeki hatadan dolayı iptal talebimi sisteme işlememiş olmaları yüzünden 8.300 TL’nin üzerinde ödediğim ücretin yanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ucuzabilet’in kayıtlı görüşmeleri ve sistem kayıtları incelenerek 17 Temmuz tarihli iptal talebimin dikkate alınmasını, bilet bedelimin ilk verilen bilgi doğrultusunda değil, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi hataları ve ilgisizlikleri nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak kartıma yatırılmasını istiyorum.