Bilgilendirme Olmadan İptal Edilen Rezervasyon Ve Artan Fiyat

Ucuzabilet.com internet sitesi üzerinden 20.08.2026 tarihi için Doubletree by Hilton Avanos - Cappadocia oteline 7.328,36 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemem bankamdan çekildi. Ancak rezervasyonuma dair ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Bana dönüş yapılacağı söylendiği halde hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, hiçbir yazılı bilgilendirme olmadan rezervasyon işlemlerimin iptal edildiğini öğrendim.

Rezervasyon için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı otel için bu kez sitelerinde görünen fiyattan daha yüksek bir fiyat söylediler. Hem bilgi verilmeden rezervasyonumun iptal edilmesi hem de sonrasında daha yüksek fiyat sunulması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş ve firmanın güvenilirliğinden şüphe eder durumda hissediyorum.

Tutar şu an bankama iade edilmiş olsa da, bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım, seyahat planlarım aksadı ve firma tarafından süreç boyunca tutarlı ve şeffaf bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaması ve beni her aşamada belirsizlikte bırakması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.