Satın Alınan Kitapların Cevap Anahtarına Tekrar Ücret İstenmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Geçtiğimiz eğitim öğretim yılında kızım E**** G** için İstanbul Büyükçekmece Sınav Anadolu Lisesi’nden Üçdörtbeş yayınlarının kurumsal okul setini dünya para ödeyerek satın aldık. Öğrenci bu yıl sınavı kazanamadığı için mezuna kaldı ve geçen yıldan kalan kitapları bu yıl da kullanmak istiyoruz. Ancak satın almış olmamıza rağmen kitapların cevap anahtarlarına erişemiyoruz.

Sisteme girmeye çalıştığımızda sadece geçtiğimiz yıl için açık olduğu, cevap anahtarına ulaşmak için yeniden üyelik satın almamız gerektiği söyleniyor. Ben hizmeti bir yıl için değil, aldığım kitaplar bitene kadar kullanmak üzere satın aldım. Bu yıl bitiremedim, seneye kalan kitapları bitirmek istiyorum, buna engel olacak hiçbir mantıklı gerekçe yokken, tekrar para istenmesi tamamen ticari bir yaklaşım gibi görünüyor. İnsanlar parayı kolay kazanmıyor, alınan bir ürünün arkasında durulması gerektiğini düşünüyorum.

Okul yönetimiyle görüştüğümüzde ellerinde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Üçdörtbeş yayınları ile yaptığım telefon görüşmesinde ise görüştüğüm yetkili son derece kaba ve sert bir üslupla, şifrenin sadece 1 yıllık olduğunu, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ne üslup ne de çözüm açısından hiçbir şekilde müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben, geçtiğimiz yıl ciddi bir bedel ödeyerek aldığım Üçdörtbeş yayınları setine ait cevap anahtarlarına ek bir ücret talep edilmeden erişimimin yeniden açılmasını ve bu şifre süresi politikasının özellikle kurumsal okul setleri için öğrencilerin gerçek kullanım süresine uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.