Ücret İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

2 Ağustos’ta Ucel Shoes internet mağazasından yazlık sandalet satın aldım (Sipariş No: 315096066969). Ürün elime ulaştıktan sonra denedim, ancak kalıbı dar geldiği için iade etmek zorunda kaldım. İade işlemini, bana verilen iade kodu ile kargo aracılığıyla gerçekleştirdim ve ürünle birlikte içindeki garanti belgesini de gönderdim.

İade talebimden bu yana 12 gün geçti; firmanın web sitesinde iade süresinin 14 gün olduğu belirtiliyor. Ancak bu süre dolmak üzere olmasına rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri telefonlarına ulaşamıyorum ve sosyal medya üzerinden attığım mesajlara da herhangi bir dönüş alamadım.

Hem ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini hem de süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.