Satın Aldığım Reklam Paketi Hesaba Yansımadı Çelişkili Destek Bilgileriyle Mağdur Oldum

Uber Eats iş ortağıyım, Bursa Osmangazi’de bulunan N**** Abla Lokantası’nın sahibiyim. 18.08.2026 tarihinde saat 22:00 civarında yeni iş ortaklarına özel tanımlanan üç paket arasından avantajlı paketi seçerek 2.400 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödemeye ilişkin fatura TYG Türkiye Elektronik Ticaret Hizmetleri ve Yatırımları A.Ş. tarafından “reklam bedeli” olarak 18.08.2026 tarihli ve 471107 numarasıyla düzenlenmiştir. Ancak satın aldığım bu paket sistemde hesabıma tanımlanmadı ve yatırdığım tutar paket olarak görünmek yerine sadece kredi bakiyesi olarak görünmeye başladı.

Bu durum üzerine destek ekibinizle hem canlı destek hem de telefon kanalı üzerinden toplamda beş kez görüştüm. Bir temsilci reklam kredisi aldığımı söylüyor, bir diğeri beni arayacaklarını belirtiyor, başka bir temsilci ise aslında paket satın alınmadığını, sadece kredi yüklendiğini ifade ediyor. Aynı konu hakkında bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, hiçbir temsilcinin sürecin ne olduğunu net olarak bilmemesi ve somut bir çözüm üretilememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen ne konuya hakim bir yetkiliye ulaşabildim ne de tatmin edici, yazılı veya sözlü bir geri dönüş alabildim. İşletmem Uber Eats panelinde 6737344 numarası ile kayıtlıdır.

Avantajlı paketi açıkça seçip bu doğrultuda ödeme yapmış olmama rağmen paket tanımlamasının yapılmamasını ve yatırdığım 2.400 TL’nin keyfi şekilde yalnızca kredi bakiyesi gibi yansıtılmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım avantajlı reklam paketinin tarafıma başlangıçta vaat edilen koşullarla derhal eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ya da ödediğim 2.400 TL tutarının tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, farklı temsilcilerden gelen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım zaman ve itibar kaybının da dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum.