1590 TL Ödeme Kuponla Değiştirildi, Ayıplı Sipariş Sonrası Haksız Kesinti

4 Haziran tarihinde verdiğim siparişte kapıda kredi kartı ile 1590 TL ödeme yaptım. Bu işlem daha sonra iptal edildiğinde, rızam dışında bu tutar asıl ödeme yöntemime yatırılmak yerine hesabıma "1 aylık kullanım süresi olan" bir kupon olarak tanımlandı. Paranın kartıma iade edilmesi gerekirken yapılan bu zoraki kupon dayatmasını bir kenara bırakıp, süresi dolmadan 3 Temmuz tarihinde bu kuponu kullanarak tekrar yemek siparişi verdim.
Ancak gelen yemeğin içinden sinek çıktı! "Ayıplı mal" teslimatı sebebiyle haklı olarak siparişin iptalini talep ettim. İptal işlemi onaylandı ancak tamamen restoranın ve platformun kusuru yüzünden gerçekleşen bu iptalin faturası bana kesildi. 4 Temmuz itibarıyla kuponumun süresinin dolduğu bahane edilerek 1590 TL'lik bakiyem hesabımdan sistem tarafından tamamen silindi.
İki gündür müşteri hizmetleriyle (3 farklı temsilci ile) görüşüyorum. Sürekli kayıt açıldığı söylenerek oyalanıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Kendi platformunuzun ayıplı (sinekli) ürün göndermesinden kaynaklanan zorunlu bir iptal sürecinde, müşterinin 1590 TL'sini sistem üzerinden sıfırlamak Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır ve açık bir hak ihlalidir.
1590 TL'lik tutarın derhal hesabıma süresiz kupon olarak yeniden tanımlanmasını veya asıl ödeme yöntemim olan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ayıplı ürün görselleri, iptal kayıtları ve müşteri hizmetleri yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurumu yapacağımı bildiririm. Sorunumun kopyala-yapıştır cevaplar veren ilk seviye temsilcilerle değil, yetkili bir birim tarafından acilen çözülmesini bekliyorum.
Sipariş no 11380173432