Kusurlu Ürün İçin Mağdur Edildim, İade Süreci Zorlaştırıldı

Küçükyalı Hilltown mağazasından 21.05.2025 tarihinde bir ceket aldım. Ürünün bedeni ellerinde olmadığı için online sipariş verdiler. 24.05.2025 tarihinde ürün kargo ile elime ulaştı, ancak üründe leke ve dikim hatası mevcuttu. 25.05.2025 tarihinde Maltepe Piazza mağazasına fişim ile beraber iade etmeye gittim.
Şok oldum; ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Şaşkınlıkla, şaka mı yapıyorsunuz diye sordum. Mağaza bana böyle bir ürün satamazmış, onlar da böyle bir ürünü kabul edemezmiş. Bunun benim sorunum olmadığını belirttim. Bu süreci kendi aranızda çözmeniz gerektiğini, inceleme sürecini beklemek zorunda olmadığımı söyledim. Etiketli ürün kullanılmamıştı, kargo ile de iade edebilirdim; mağazaya iade etmeyi tercih ettim.
Sevgili Twist, ne kusurlu ürünün arkasında duruyorsunuz ne de kullanım sonrası sizin tarafınızdan gerçekleşen ürün sorunlarını kabul ediyorsunuz. Satış bittikten sonra müşteriyle ilişkiyi tamamen kesiyorsunuz. Bu tavrınızdan dolayı 2 yıldır alışveriş yapmıyordum. Sene 2025, hâlâ tutumunuzda değişen bir şey yok. Ömrümde, etiketli ürünü fişiyle zamanında iade etmek isteyen bir müşteriye incelemeye gidecek denilmesini ilk kez sizde yaşadım. Bundan sonra başka bir firmada böyle bir durum yaşayacağımı sanmıyorum. Sırf mağaza görevlisi kusurlu ürünle uğraşmamak adına müşteriyi mağdur ediyor. Sesimi çıkarmayıp hakkımı aramasam elim boş dönecektim.