Yetkili Servisin Garanti Baskısı Ve Bakım Aralığı Belirsizliği

İstanbul Kağıthane’deki TVS yetkili servisinde, TVS Apache 200 motosikletimin bakımlarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Motosikletimin servis kitapçığında bakım ve yağ değişim aralığı net şekilde 4.000 km olarak belirtilmiş olmasına rağmen, yetkili servise gittiğimde sürekli olarak 2.000 km’de bir bakım ve yağ değişimine gelmem gerektiği, aksi halde ileride garanti kapsamında bir işlem gerektiğinde red alma ihtimalimin çok yüksek olacağı söyleniyor.

Şu an motosikletim 18.000 km’de ve üreticinin verdiği 2 yıl / 30.000 km garanti süresi devam ediyor. Tüm bakımlarımı bugüne kadar yalnızca Kağıthane’deki bu yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen, 'Firma 2.000 km öneriyor, sen buna uymazsan garanti konusunda sıkıntı yaşarsın' şeklinde ifadelerle adeta korku ve baskı oluşturuluyor. Servise, 'Madem öyle, neden üretici firma kitapçığa 4.000 km yazıyor?' diye sorduğumda ise tatmin edici, net bir cevap verilmiyor, konu geçiştiriliyor.

Üretici firmanın resmi dokümanında 4.000 km yazarken, yetkili servisin 2.000 km’de bir bakım zorunluymuş gibi davranması ve garanti ile tehdit eder tarzda konuşması hem kafa karıştırıcı hem de tüketici açısından güven zedeleyici bir durum. TVS’den, servis kitapçığında yazan bakım aralıkları ile yetkili servis uygulamalarının netleştirilmesini, garanti haklarımın açıkça belirtilmesini ve bu tür 'garantiniz sıkıntıya girer' şeklindeki söylemlerin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Tüm bakımlarımı yetkili serviste ve zamanında yaptıran bir kullanıcı olarak, kitapçıkta yazan resmi bilgilere göre hareket ettiğimde ileride garanti kapsamında herhangi bir sorun yaşamayacağıma dair açık ve yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.