to read complaints and reviews, or file yours.Tvs Jupiter Motosikletimde Arızalar Ve Garanti Servisinde İlgisizlik
Tvs Jupiter marka motosikletimi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Son 2 aydır, 60-80 km/s hız aralığında gazı kestiğimde egzozdan “pat pat” şeklinde sesler geliyor. Ayrıca depoyu tamamen doldurmama rağmen benzin göstergesi hiçbir zaman tam dolu göstermiyor ve gösterge çok erken yanıp sönmeye başlıyor. Motorum garantili olup, tüm bakım işlemleri Denizli Efe Motor’da yapılmaktadır.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Efe Motor’a defalarca başvurdum. Ancak hem ilgisiz davrandılar hem de “istediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek yardımcı olmadılar. Sorunumu başka bir servise (Özgür Motor) ilettiğimde ise, bakımı nerede yaptırdıysam oranın ilgilenmesi gerektiğini belirttiler. Elimde hem garanti belgesi hem de bakım faturalarım mevcut. Tvs Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telefonlarıma yanıt alamadım.
Ayrıca motosikletimin öndeki krom grenajlarında ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi. Bu konuyla ilgili talep oluşturduğumda ise müşteri hatası olduğu söylenerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Oysa 1 yıllık bir motosiklette böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bunlara ek olarak, Efe Motor tarafından 4000 bakımı ücreti 1250 TL olarak belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde haber vermeksizin “hava filtresi değişimi sibop bakımı ve volan temizliği” adı altında benden toplamda 2560 TL yani 1310 TL ekstra ücret talep edildi. Fakat itirazım üzerine ekstra olan ücreti almayacaklarını belirttiler. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve motosikletimdeki arızaların yetkili servis tarafından garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde EKojFA5DP numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Aramışlar,. Derste olduğumdan açamadım. Sonrasında arıyorum, asla ulaşamıyorum
Öndeki farın yanındaki plastiklerin soyulması konusunda yardımcı olmadılar.
Adamlar sallamıyor bile. Arayan soran yok. Tvs pişmanlıktır.
Ben rodaj bakımından sonra servise gitmedim rodaj bakımında güzel bir analiz yaptım soruyorum ne işlem yaptınız şurasına baktık burasına baktık yok şöyle yaptık yok böyle yaptık yalan yağ değişiminden başka bir şey yapmadılar yaptıkları işleme dair bir evrak bile vermediler hatta sisteme bile kaydettiklerini sanmıyorum tam bir fiyasko garanti bozulmasın diye yapıyorsunuz ama gitsenizde boşuna kendinden olan arızayı kullanıcı hatası diye garantiye sokmuyorlar yani her halükarda garanti dışı kalıyor hatta fabrikadan parçayı garanti kapsamında alıyorlar işlemi garanti kapsamında yapıyorlar ama müşteriye garanti dışı deyip hem parça ücreti hem işçilik ücreti alıyorlar