to read complaints and reviews, or file yours.TVS Jupiter 110 ECU Arızası Tekrar Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Tvs Jupiter 110 marka motosikletimi henüz 1.100 km kullanımda yaşadığım arıza nedeniyle kendi imkanlarımla İzmir Çeşme’deki yetkili servise götürdüm. Yetkili servise daha önce 599 km’deyken aynı arıza nedeniyle gitmiş, o dönemde ecu’nun (beyin) garanti kapsamında değişimini yaptırmıştım.
Son gidişimde yetkili servis tarafından düzenlenen servis raporunda bu kez de “Aracın beyni arızalı, değişim gerekli.” tespiti yapılmıştır. İlk olarak buji arızası ve beyin yazılımı güncellemesi yapıldı, fakat sorun düzelmeyince bu defa gaz kelebeği beyni arızası verdiği ifade edilerek arızanın beyin kaynaklı olduğu tekrar belirtildi. Garanti süresi yaklaşık üç ay önce sona erdiği için ecu değişimi için benden 15.000 TL talep edildi.
Motosikletimin 500 km ve 1.000 km periyodik bakımları yetkili serviste zamanında yaptırılmıştır. Buna rağmen motorun en önemli elektronik parçalarından biri olan ecu’nun, biri garanti içinde, diğeri 1.100 km gibi son derece düşük bir kilometrede olmak üzere iki kez arıza vermesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, üretim ya da parça kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle tvs Türkiye’den yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ecu değişiminin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve “Aracın beyni arızalı, değişim gerekli.” ifadesini içeren servis raporu bulunmaktadır. Bu talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Daha önce değişim yapılan servis raporu
Sayın Ahmet Bey, TVS Jupiter 110 motosikletinizde yaşadığınız ECU arızası ve bununla ilgili servis raporunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 1.100 km gibi çok düşük bir kilometrede iki kez aynı parçanın arızalanması ve garanti süresinin yeni bitmiş olması, sizin için gerçekten zor bir durum oluşturmuş. Bu durumu yakından incelemek ve çözüm bulmak amacıyla, sizinle en kısa sürede bir müşteri temsilcimiz görüşme ayarlamak istiyoruz. Görüşme sırasında yaşadığınız mağduriyeti detaylı olarak değerlendirecek, servis raporunu inceleyecek ve mümkün olan en uygun çözümü sizle birlikte belirleyeceğiz. İlgili temsilcimiz sizinle iletişime geçene kadar sabrınız ve anlayışınız için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede bu sorunu çözmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
