Tüzün Mağazasının Tesettür Hassasiyeti Nedeniyle İade Reddi

Tüzün markasından geçen hafta içerisinde Ankara Kızılay Tüzün mağazasından, 7–8 parçadan oluşan ve toplamı 50 bin tl üzeri tutan bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin tamamı indirim grubundaydı. Bu ürünlerden iki tanesini değiştirmek istedim ve değişim işlemi sorunsuz bir şekilde yapıldı. Değişim sırasında yeni sezon bir elbise aldım.

Tesettür hassasiyetim olduğu için, eve gelip yeni sezon elbiseyi denediğimde bana uygun olmadığına karar verdim ve iade etmek istedim. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve bu ürünün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ancak alışveriş yaptığım Ankara Kızılay şubesi iade kabul etmiyor, beni tekrar değişime yönlendiriyor. Armada şubenizi arayıp sorduğumda da iade konusunda destek olamayacaklarını belirttiler. Mağaza çalışanlarının tavrından dolayı mağaza içinde ayrıca bir görüşme yapmanın da çözüm olmayacağını düşünüyorum.

Markanızı gerçekten seviyor ve sık sık tercih ediyorum. Bu kadar yüksek tutarlı ve sürekli müşterisi olduğum bir markada, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını ve özellikle tesettür hassasiyetim nedeniyle aldığım yeni sezon elbisenin istisnai olarak iadesine onay verilmesini rica ediyorum. Şubelerinize üst yönetim tarafından bu konuda yönlendirme yapılırsa iade sürecimin sorunsuzca tamamlanacağına inanıyorum. Firma yöneticilerinizden, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım ile tarafıma destek olmanızı talep ediyorum.