Tüzün Giyim İade Reddi ve Değişim Şartı Nedeniyle Hayal Kırıklığı

31.01.2026 tarihinde, Ankara Ankamall AVM’deki Tüzün mağazasından 27.01.2026 tarihinde kredi kartıyla satın aldığım TZ25KCUP801SYHSTN kodlu ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ürünü eve getirip kombinelerine uymadığını gördüğüm için iade etmek istedim ancak mağazada iade işlemi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi.

Aynı gün içinde iade yapılabildiğini sonradan öğrenmeme rağmen, satış sırasında bu kadar katı bir iade uygulamasından hiç bahsedilmemiş olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kısa zaman aralığında yapılan bir alışverişin bu kadar olumsuz bir deneyime dönüşmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye gönderebileceklerini belirttiler ancak benim beklentim, kullanılmamış durumdaki bu ürünün koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüzün markasını bir daha tercih etmeme kararı aldığımı da belirtmek isterim.