Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

Tuvidxxl Mersin mağazasında 29 Ağustos’ta turuncu tek omuz elbiseyi 46 beden olarak denedim ve büyük geldiği için çalışanlar 42 bedenin Kayseri mağazasında olduğunu, ödemeyi burada yaparsam hemen kargoya verileceğini söylediler. 3.489,90 TL ödemeyi Tom Bank Hadi kartımla yaptım ve ürün 1 Eylül’de elime ulaştı.

Eve gelen elbise teşhir ürünü çıktı. Üründe güneş yanıkları, belirgin renk değişimleri ve toz lekeleri vardı, kumaşa işlemiş şekildeydi. Mersin mağazasında alışveriş sırasında iade ve değişim olmadığını özellikle belirtmişlerdi ancak buna rağmen bu kadar ayıplı ve adeta çöp denecek durumda bir ürün gönderileceğinden hiç bahsedilmedi.

Sonrasında bize yardımcı olduklarını söyleyerek İzmit mağazasına değişim için yönlendirdiler. Ancak orada da benzer bir ürün bulunmadığı için değişim yapamadık. Ben, bana ayıplı ürün gönderildiği için ürünün ücretinin kartıma iadesini talep ettim fakat iadenin kesinlikle olmayacağı söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayıplı bir ürün göndermelerine rağmen iade almamaları ve mağazalar arasında net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı gönderilen bu elbisenin bedeli olan 3.489,90 TL’nin, alışverişte kullandığım kartıma iade edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.