Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Tuvart’tan 10 Aralık tarihinde bir etkinlikte kullanılmak üzere 4 adet zencefilli ev boyama tablosu ve 2 adet kar küresi temalı tablo siparişi verdim. Etkinliğim 19 Aralık’taydı, buna rağmen siparişim ancak 24 Aralık’ta elime ulaştı ve bu nedenle ürünleri etkinlikte hiç kullanamadım.

Teslimatın gecikeceğini fark edince, siparişimi iptal edebilmek ve durumu sormak için WhatsApp ve e-posta üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Buna rağmen her gün tarafıma kampanya e‑postaları göndermeye devam ettiler. Gelen ürünlerde de başta yanlış ürün gönderimi olduğunu düşündüm; elime 6 adet zencefilli ev tablosu geçti. Daha sonra emin olamadığım için bunu net bir şekilde iddia etmek istemiyorum, ancak sipariş sürecinin iletişimsiz, düzensiz ve tamamen müşteri mağduriyetine açık şekilde ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tuvart’ın işini ciddiye alarak, sipariş ve teslimat süreçlerini düzene sokmasını, müşterilerin mesajlarına ve iptal taleplerine zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmasını talep ediyorum. Buradan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı da eklemek istiyorum.