to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Cafe Online Fal Hizmetinde Süre Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Ankara Karanfil’de bulunan Turuncu Cafe’den 26 Kasım’da ve bugün olmak üzere iki farklı online randevumda ciddi mağduriyet yaşadım. Her iki randevuda da ayrı ayrı 500 TL olmak üzere toplamda 1000 TL ödemeyi IBAN’a havale ederek yaptım. Randevu saatlerinde hazır olmama ve online olarak zamanında yazmama rağmen, her iki seferinde de yaklaşık 1 saat kadar benimle ilgilenilmedi, sürekli bekletildim.
Üstelik fal süreleri 20–22 dakika olarak belirtilmesine rağmen, falım 20. dakikada tam süre dolar dolmaz kapandı. Ben de saniyesi dolmadan hemen yazıp kalan 2 dakikalık uzatma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “başka seansa geçti” denildi. Bu cümleyi yazmalarının üzerinden sadece birkaç saniye geçmişken başka bir seansa geçildiğinin söylenmesi mantıklı değildi. Ben de sorularımı 22 dakika üzerinden planlamıştım ve en azından o son 1–2 dakikanın bile yeterli olacağını özellikle belirttim.
“Cümleyi bağlar mısınız, 2 dakikam daha var” diye anında yazmama rağmen, beni başka seansa geçtiklerini söyleyerek geçiştirdiler. Sürekli dalga geçer gibi hareket etmeleri ve müşteriye karşı bu umursamaz tavır beni gerçekten rahatsız etti. Mesajlar arasındaki süreler saniyeler mertebesindeyken bir anda “başka seansa geçti” denmesi mantıklı değil. 10 saniyede seans başlatmalarının imkânı olmadığını gösteren ekran görüntülerini de aldım.
Her iki yaşadığım olayda da durumu yetkililere ilettim, “ilgili kişilere bildiriyorum” denildi; ancak bunun gerçekten yapıldığına hiç inanmıyorum. Ayrıca bir randevu sistemleri olmasına rağmen, sorun yaşadığımda bana “falcıyı arayın, sorun” denilerek sanki özel numarası varmış gibi gerçekçi olmayan bir yönlendirme yapıldı. Özellikle Y**** Hanım ile olan seanslarımda bu sorunları yaşadım, diğer falcılarda bu kadar sık denk gelmedim; bu da sistem ve ilgili kişi özelinde ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.
Aldığım hizmet, vaat edilen süre ve ilgiyle kesinlikle örtüşmüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, her iki seans için ödediğim toplam 1000 TL ücretin iadesini ve müşteriyle dalga geçilmeyecek, randevu ve süreye sadık kalınacak bir sistem kurulmasını; ayrıca yaşanan bu saygısız tutum için de tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentiniz doğrultusunda olmamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Merkezimizin tamamen randevu sistemi ile çalıştığını ve özellikle kafe falcılarında gerçekleştirilen seanslarda, açılımın türüne ve kafedeki yoğunluğa bağlı olarak zaman zaman gecikmeler yaşanabildiğini hatırlatmak isteriz. Yapılan kontrollerde, randevu oluşturma aşamasında bu olası gecikmelere ilişkin bilgilendirmenin tarafınıza iletildiği görülmektedir. Ekran görüntüsü alırken yaşanan bir karışıklık nedeniyle bu bilgilendirmenin sizin tarafınızda görünmemiş olabileceğini düşünüyoruz. Fal süreleri fiyat listemizde de belirtildiği üzere kahve–tarot falı için ortalama 20–22 dakikadır. Bu süreler ortalama olup açılımın seyrine göre değişiklik gösterebilmektedir. İlgili seansınızda 20 dakikalık bakım tamamlandığında sistem tarafından seans otomatik olarak sonlandırılmıştır. Uzatma talebiniz ise süre dolduktan sonra iletildiği için, falcımızın bir sonraki danışana geçmesi sebebiyle teknik olarak uzatma yapılması mümkün olmamıştır. Yoğunluk dönemlerinde, seans sonlandıktan hemen sonra bir sonraki randevuya geçilmesi sık karşılaşılan bir durumdur. Tarafımızca yapılan incelemede, süreçlerin prosedürlere uygun şekilde ilerlediği ve herhangi bir hizmet ihlali olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, iade talebinizi ne yazık ki karşılayamıyoruz. Yaşanan gecikme ve yoğunluk nedeniyle hissettiğiniz rahatsızlık adına üzgün olmakla birlikte, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgilerimizle, Turuncu Fal Cafe
En uzun fal süreleri 45 dakika beni 1 saat bekletemezler bildirilen bir sürede değil yani seans uzasa bile en kısa gal 15 dakika olduğu için benim seansımdan 15 dakika önce aldıklarını varsayalım. Hadi en uzun falı seçti diyelim gene yatım saatten fazla bekletilemezken 1 saat bekledim. Nasıl verilen sürelere uygun?
Kafe falcılarında alınan seanslarda fal yükseltmesine gidilebilmektedir efendim. Örneğin danışanımız bir Katına bakımı tercih ettikten sonra kurşun döktürmek veya karma fal baktırmak isteyebilmektedir. Bu nedenle bakım süreci uzamakta ve seanslar bir saati bile aşabilmektedir. Çoğunlukla gecikmelerin temel sebebi de bu fal yükseltmeleridir. Bakım devam ederken danışanlarımız birden fazla fal türünü tercih edebildiği için süre değişkenlik gösterebilmektedir. Birçok fal çeşidimiz bulunmaktadır ve bazı danışanlarımızın bakımı 3 saate kadar bile sürebilmektedir. Ancak bu durum yalnızca kafe falcılarımızda yaşanmaktadır. Sizinle paylaşılan bilgilendirme mesajında da belirtildiği gibi, kafe falcılarında verilen randevu saatleri net değildir; yalnızca en yakın tahmini saatleri ifade eder. Bir önceki seansın gidişatına bağlı olarak randevu saatlerinde gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gecikmeler için kesin bir saat veya dakika vermek maalesef mümkün değildir, çünkü tercih edilen fal türlerine göre seans süresi uzayabilmekte veya kısalabilmektedir. Anlık bağlantı sağlamak isterseniz online falcılarımızı tercih edebilirsiniz. Ancak kafe falcılarında randevu saatinizde kesin olarak bağlantı sağlanacağına dair garanti verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
