to read complaints and reviews, or file yours.Turuncu Araç Takip Montajda Özensizlik Ve Orijinal Tesisata Zarar Verildi
Turuncu araç takip sistemi için Balıkesir’deki yetkili servis Altan Motor’da 21 Kasım 2025 tarihinde montaj yaptırdım. Montaj sırasında motorumun elektrik tesisatında bulunan orijinal kablonun kesilerek işlem yapılmasından ve genel işçilikten son derece rahatsız oldum. Akünün kutup başları açık bırakıldı, kablolama işleminde kablolar açıkta bırakıldı ve gizlenmeden, özensiz bir şekilde montaj yapıldı.
Durumu Turuncu araç takip sistemine ilettiğimde, bana yetkili montaj noktalarının kendi sorumluluklarında çalıştığı, işçiliği teslim almadan önce kontrol etmem gerektiği ve sorun varsa Altan Motor ile görüşmem gerektiği şeklinde standart bir cevap verildi. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunun ciddiyetini ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini hissettirdi.
Benim beklentim, motorumun orijinal elektrik tesisatında kesilen kabloların yenilenmesi, tesisatın eski haline uygun ve düzgün biçimde toparlanması ve Turuncu güvenlik sisteminin kaliteli, düzenli ve özenli bir şekilde yeniden montajının yapılmasıdır. Hem Turuncu’nun hem de yetkili servis Altan Motor’un bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafınızdan iletilen şikayet doğrultusunda konu yetkili montaj noktamız olan Altan Motor ile detaylı şekilde görüşülmüş ve yapılan montaj işlemi teknik açıdan yeniden değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, cihaz montajının Turuncu Araç & Motor Takip Sistemleri’nin teknik standartlarına uygun olarak ve özenle gerçekleştirildiği, elektrik tesisatında işlemin gerektirdiği dışında bir müdahale veya uygunsuzluk bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Kablolama, bağlantı ve cihaz yerleşimi konusunda montaj noktasının standart prosedürlere uygun davrandığı teyit edilmiştir. Araçların elektrik tesisatına yönelik işlemler, montajı gerçekleştiren servis noktalarının teknik ve hukuki sorumluluğunda olmakla birlikte, firmanız tarafından iletilen şikayet üzerine gerekli kontroller sağlanmış ve montajın olması gerektiği gibi yapıldığı doğrulanmıştır. Bununla birlikte, kullanıcı memnuniyeti firmamız için her zaman öncelikli olup, endişelerinizi gidermek adına sürecin takibini sürdürmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Motorunuzda montaj sonrası yaşadığınızı düşündüğünüz herhangi bir durumun yeniden değerlendirilmesi için dilerseniz yetkili servis noktamız üzerinden tekrar kontrol sağlayabilirsiniz. Turuncu olarak amacımız, tüm kullanıcılarımızın cihazlarımızı güvenle ve sorunsuz şekilde kullanabilmesini sağlamak olup, sürece ilişkin desteğimizi sürdürmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Turuncu Araç & Motor Takip Sistemleri Müşteri Memnuniyet Departman Sorumlusu Sevgi Mencur
Merhabalar cevabınız için teşekkür ederim ancak göndermiş olduğum fotoğrafları incelediğinizde motorun elektrik tesisatında yapılan kesilme müdahalesini açıkça görebilirsiniz. Sizin belirtmiş olduğunuz doğru montaj yapılması elektrik tesisatında ki kablonun kesilmesi ve tahrip edilmesi olarak açıklanıyor doğru mu anlıyorum. Yani Turuncu, montaj için yetkili bayii seçerken ve seçtiği bayii ye gerekli eğitimleri sağlarken bu şekilde mi yapılması gerektiğini söylemektedir? Motoruna verilen zararın giderilmesini talep etmekteyim. Aksi takdirde, gerekli incelemelerin objektif olarak değerlendirmesi için Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak hakkımı arayacağım.
Sayın Mehmet G, Merhaba, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Fotoğraflar tarafımıza ulaşmış olup, konu yetkili montaj servisimiz Altan Motor ile tekrar değerlendirilmiştir. Montaj noktası ile yapılan detaylı görüşmede, aracın elektrik tesisatında zorunlu montaj gereklilikleri dışında bir kesme veya tahrip işlemi yapılmadığı, cihaz bağlantılarının standart uygulama prosedürlerine uygun şekilde gerçekleştirildiği bilgisi tarafımıza resmi olarak iletilmiştir. Bu doğrultuda, paylaşmış olduğunuz görsellerdeki işlemin cihaz montajı ile doğrudan ilişkilendirilebilecek bir müdahale olmadığı yönünde teknik geri bildirim alınmıştır. Turuncu Motor Takip Sistemleri olarak, yetkili montaj noktalarımızın teknik sorumluluklarını titizlikle yerine getirmelerini beklemekteyiz. Bununla birlikte, araç üzerinde yapılan tüm fiziksel uygulamalar —yapıldığı iddia edilen kablo müdahaleleri dâhil— montaj hizmetini gerçekleştiren servis noktalarının sorumluluğundadır. Firmamız, montaj hizmeti sırasında oluştuğu iddia edilen fiziksel hasarlar için servis noktası adına tazmin yükümlülüğü veya müdahale zorunluluğu taşımamaktadır. Böyle bir durumda değerlendirme ve gerekliliklerin belirlenmesi, doğrudan işlemi yapan servis tarafından sağlanmaktadır. Bu nedenle, ilettiğiniz durumun objektif olarak yeniden incelenebilmesi için Altan Motor ile birebir görüşme sağlayarak, gerekli teknik tespitin yerinde yapılmasını öneriyoruz. Servis tarafından düzenlenecek resmi teknik rapor doğrultusunda süreç ilerletilebilecektir. Hak arama sürecine yönelik tüm başvurular yasal çerçevede elbette kullanıcılarımızın takdirindedir; ancak doğru ve sağlıklı bir değerlendirme yapılabilmesi için öncelikle montaj noktasından teknik tespit alınması önem arz etmektedir. Turuncu olarak her zaman destek sunmaya hazır olduğumuzu belirtir, motorunuzla ilgili teknik incelemenin doğru adreste yapılmasının en sağlıklı çözüm yolu olduğunu hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Turuncu Araç & Motor Takip Sistemleri
