Turpex İle Gönderdiğim Yurt Dışı Kargo Teslim Edilmedi, Bilgi Alamıyorum

07.11.2025 tarihinde PTT aracılığıyla Turpex yurt dışı zarf kargo hizmetiyle Almanya/Berlin’e evrak gönderdim. Gönderi numaram: tu010676189. Kargomun 3 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildiği için bu hizmeti tercih ettim ve 1.050.000 TL ödeme yaptım. Ancak bugün 14.11.2025 ve kargom hâlâ teslim edilmedi.

Turpex’in internet sitesinden kargo takibi yaptığımda en son İstanbul Arnavutköy’de görünüyor ve sonrasında takip ekranı açılmadı. Canlı destek ekibine defalarca yazdım, ancak “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Son olarak, kargomun Berlin’de olduğu ve dağıtıma çıkmadığı söylendi. Alıcı ise 4 gündür bekliyor. Evrak niteliğindeki kargomun gümrükte takılması mümkün olmadığı halde, bana sürekli “gümrük sorunu” veya “adres/telefon yanlış” gibi gerekçeler sunuluyor. Ayrıca, DHL ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, fakat ben hizmeti Turpex’ten aldım ve sorumluluğun sizde olduğunu düşünüyorum.

Yerli ve milli bir kurum olarak Turpex’in, gönderilen kargonun arkasında durmasını, süreci şeffaf şekilde yönetmesini ve müşterilerine net bilgi vermesini bekliyorum. Kargomun nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini açıkça öğrenmek istiyorum. Ayrıca, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.