Ödeme Çekildi, Bilet Oluşmadı; Turna.com’dan Yanıt Yok

25 Mayıs saat 01:03 sularında turna.com üzerinden China Eastern hava yollarından 4 Haziran tarihinde gerçekleşecek Hong Kong – İstanbul uçuşu için bilet almaya çalıştım. Enpara kredi kartı bilgilerimi girdim, işlemi onayladığımda ekranda “undefined” hatası aldım ancak hemen ardından kartımdan 15.428,01 TL tutarında ücretin çekildiğini gördüm.

Yaşanan bu hataya rağmen sistemde biletim oluşmadı, bu nedenle herhangi bir PNR numaram ya da bilet kaydım bulunmuyor. Ücret çekilmiş olmasına rağmen ortada ne bir bilet ne de bir kayıt olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hemen ardından turna.com’a e-posta yoluyla ulaştım ve telefonla aramayı denedim ancak yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen ne maillerime bir yanıt aldım ne de telefonlarıma geri dönüş yapıldı, hatta telefonlar açılmıyor.

Ücretin çekildiği bu işlemin acilen incelenmesini, ya biletimin aynı uçuş ve koşullarda kesilmesini ya da gerekli görülüyorsa tarafımla ivedi biçimde iletişime geçilmesini talep ediyorum.