Ödeme Alındı Bilet Verilmedi, Fiyat Artışıyla Mağdur Edildim

24 Kasım gecesi saat 23:10–23:30 civarında Turna.com üzerinden yurt dışı bileti almak için işlem yaptım. Tüm bilgilerimi girip ödemeyi tamamladım, ancak sistem “aksilik oldu” şeklinde uyarı verdi, biletleri oluşturmadı. Buna rağmen kartımdan 5.900 TL çekim yapıldı. Ardından başka bir bankanın kartıyla tekrar denedim, bu işlemde de aynı şekilde 5.900 TL kartımdan çekildi fakat yine bilet verilmedi. Sonuç olarak toplam 11.800 TL çekilmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilet tanımlanmadı.

Kullandığım kartlar Akbank ve Enpara’ya aitti. Yaşanan sorunlardan sonra gece 00:45 civarında Turna.com tarafından telefonla arandım ve ödemeyi iade edeceklerini, istersem bileti de verebileceklerini ifade ettiler. Ancak bu görüşme olduğunda, ilk işlem yaptığım andan bu saate kadar geçen sürede dönüş biletinin fiyatı ciddi şekilde artmıştı ve benim işlem yaptığım sıradaki uygun fiyat ortadan kalkmıştı.

Ben, işlem yaptığım anda ekranda gördüğüm tutar üzerinden biletlerimin sağlanmasını talep ediyorum. O anki fiyatlara dair ekran görüntülerim mevcuttur ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.