Baskı Hatası Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetine Karşı Ücretsiz Tekrar Baskı Ve Ücret İadesi Talebi

Mous’tan yaklaşık bir hafta önce teşekkür kartı baskı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kartların arkasında yer alan Instagram logosunun tamamen beyaz basıldığını, yani baskıda açık bir hata olduğunu fark ettim. Tasarım dosyasını tekrar kontrol ettiğimizde herhangi bir hata olmadığını gördük. Tasarımı yapan arkadaşım bu işi uzun süredir profesyonel olarak yapıyor ve aynı şekilde hazırladığı işlerde şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamadığını, hatanın baskı tarafında olduğunu belirtti.

Sitenizdeki anlık ileti kısmından durumu ilettiğimde görüştüğüm kişi son derece laubali ve ciddiyetsiz bir şekilde konuştu, sorunu çözmek yerine suçu tamamen bana ve tasarıma atmaya çalıştı. “Biz böyle çalışıyoruz, bugüne kadar sıkıntı çıkmadı” tarzı cevaplarla, ortada bariz bir baskı hatası olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadı ve yardımcı olmadı. Müşteri ile bu kadar sorun yaşanırken bu üslup ve yaklaşım gerçekten kabul edilemez.

Bu sipariş için kartların bedeli dışında toplam 570 TL çekim yapıldı, bunun 240 TL’si şu anda hesabımda site bakiyesi olarak görünüyor. Yani iş için gerekli ücretin çok üzerinde bir tutar çekilip kullanılmayacak kısım, beni tekrar sizinle çalışmaya adeta mecbur bırakacak şekilde site bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı. Ben sizinle sürekli çalışan bir müşteri değilim, zaten öyle olsam o bakiyeyi bir sonraki işim için kullanırım. Kullanmayacağım bir hizmet için benden bu şekilde para çekilip site bakiyesi adı altında içeride tutulmasını, ne amaçla yapıldığını açıkçası anlayamıyorum.

Bu durumla ilgili tüm ekran görüntülerim ve belgelerim mevcut, konuyu avukatıma da ilettim. Kartlarda oluşan baskı hatasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, hatalı işin ücretsiz olarak yeniden basılmasını ve haksız yere site bakiyesi olarak tutulan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücretsiz tekrar basım ve ücret iadesiyle ilgili yapılacak dönüşe göre yasal yollara başvurmayı değerlendireceğim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.