Dağ Oteli Yerine Şehir Oteline Yerleştirildik Ve 11.500 TL İadesi Geri Gelmedi

Arkadaşımla birlikte 17 Ocak 2026 tarihinde 1 gece konaklamalı Bursa Uludağ turu satın aldık. Özellikle dağ oteli istediğimizi belirttik. Sömestr dönemi nedeniyle otellerin genelde 2 gece konaklama verdiği, bu yüzden tek gecelik dağ oteli bulmanın zor olduğu, bizim için kontrol edilip geri dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra tarafımıza dönüş yapılarak tek gecelik konaklama veren bir dağ oteli bulduklarını ve rezervasyonumuzu yapabileceklerini ilettiler.

Bu görüşmelerden sonra, tur tarihinden yaklaşık 10 gün önce, 4 Ocak 2026 tarihinde toplam 20.000 TL ödemeyi IBAN yoluyla nakit olarak gerçekleştirdik. Ancak tura çıkmamıza sadece birkaç saat kala, 16 Ocak 2026 günü saat 16.00 civarında bize, rezervasyon yaptıkları dağ oteline ulaşamadıklarını, bu nedenle bizi şehir merkezinde başka bir otele yerleştireceklerini söylediler. Bunun karşılığında ise 11.500 TL’nin 10 gün içinde tarafımıza iade edileceği ifade edildi.

Aradan geçen sürede, para iadesi dahil hiçbir düzgün geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçti ve firmaya hiçbir şekilde sağlıklı biçimde ulaşamıyoruz. Arkadaşım yaklaşık 1 aydır arıyor, sadece bir kez ulaşabildi ve “muhasebemiz ödemenizi iade edecek” denildi, fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Ben de telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen asla cevap alamadım.

Turlasana.com’un vermiş olduğu iade sözünü yerine getirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi adına söz verdikleri 11.500 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi şikayet mercilerine başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.