Türksu Toptan Su Arıtma Hasarlı Ürün Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

23 Ekim tarihinde iki adet arıtma cihazı ve ayrıca iki adet musluk için kendi internet siteleri üzerinden sipariş verdim. Ürünleri özellikle yurt dışına gönderilmek üzere sipariş verdiğimi sipariş öncesi M*** Bey'e ilettim. Ürünler kargo ile teslim edildi ve kapalı kutu olarak (kutuların dışında herhangi bir hasar olmadığı için içeriğine bakmadık) elden yurt dışına gönderiminin sağlandı. 

Ürünlerin montajı için kutuyu açtığımızda cihazlardan birinin filtre başlıklarının kırıldığını fark edip M*** Bey ile iletişime geçtik. Öncelikle fotoğraflarını gönderdik, ancak dikkate alınmadı. Sonrasında telefon ile görüştük, fakat çözüm bulamadık. Müşteri memnuniyeti düşünülmüyor. Çünkü yeni alınan bir ürünün kırılan parçalarının kendilerince üç-beş liralık olan malzemelerin kargo ile gönderiminin daha pahalı olacağını, servisten temin edilebileceğini belirttiler. M*** Bey, hakkını arayan müşteri ile görüşünce kendini tekel sanan bir tavır sergileyerek 'Bu parçalar sadece bende var, vermiyorum, hadi bakalım temin edin de göreyim' deme hakkını kendinde bulabiliyor. 

Bu konuda iletişim kuran personelin eğitimi çok önemli. Daha önce pek çok kez Türksu'dan alışveriş yapıp memnuniyetimi çevreme ilettim ve onların da alışveriş yapmalarına vesile oldum. Dedikleri gibi üç-beş liralık malzeme için müşterilerinin memnuniyetini düşünüp çözüm üretmek yerine sattıkları malın arkasında durmuyorlar.