Türkiye Sigorta’da Eksper Değişikliği Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Hasar Dosyam Durgun

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırdığım trafik sigortama ait 33 eku 02 plakalı aracıma ilişkin 27/17312384 numaralı hasar dosyam 24 Mart’tan beri açık olmasına rağmen, atanan eksper ile Mersin Akdeniz’de bulunan Zeka Otomotiv adlı kaportacım araca ait parça değişimi konusunda bir türlü uzlaşamıyor. Servisim belirli parçaların mutlaka değişmesi gerektiğini söylerken, eksper buna onay vermediği için araç onarımı sağlıklı bir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçte en büyük problemim ise Türkiye Sigorta’dan eksper değişimi ya da dosyamla ilgili bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyor olmam. Çağrı merkezini her aradığımda, sistem doğrulama kodunu hak sahibi olduğum halde karşı tarafın telefonuna gönderiyor ve bu nedenle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hasar dosyam açık, araç serviste bekliyor ancak şirketle doğrudan iletişim kuramadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Türkiye Sigorta’dan, hasar dosyam için ulaşabileceğim, doğrudan muhatap alabileceğim bir telefon numarası sağlanmasını ve eksperle yaşanan bu uzlaşmazlığın çözülmesi için eksper değişimi ya da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.