Kasko Hasar Dosyasının Uzun Süreli Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

21.10.2025 tarihinde karıştığımız trafik kazası sonrasında Volkswagen Jetta 2017 model aracımız için Türkiye Sigorta üzerinden kasko hasar dosyası açılmıştır. Kaza, Tunceli’de meydana gelmiş, dosya Türkiye Sigorta Elazığ şubesi tarafından takip edilmektedir. Aradan yaklaşık 3 aya yakın bir süre geçmesine rağmen, 840014785 numaralı dosyamız hâlâ sonuçlandırılmamış ve aracın pert olup olmadığı konusunda tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır.

Bu süre içinde neredeyse her hafta aranarak “Pazartesi kesin sonuçlanacak” şeklinde sözlü olarak bilgilendirildik. Özellikle 31 Aralık günü yaptığım görüşmede dosyanın kesin pazartesi günü çıkacağı defalarca teyit edildi. Ancak pazartesi aradığımda bu kez işlemin sonuçlanmadığı, ertesi gün tekrar aramam gerektiği söylendi. Aynı şekilde her defasında tarih ertelenmekte, farklı günler söylenmekte ve sürekli not alındığı belirtilmesine rağmen hiçbir somut gelişme tarafımıza iletilmemektedir.

Araca ait Tramer hasar kaydı, eksper ataması ve eksper raporları olmasına rağmen, eksper raporunun içeriği ve detayları tarafımızla paylaşılmamıştır. Aracın pert olup olmayacağına ilişkin kararda hangi tarafların yetkili ve muhatap olduğu da açıkça belirtilmemiştir. Ayrıca tarafımıza e-posta yoluyla “Cesar Group” adlı bir firmadan evrak talep yazısı gönderilmesine rağmen, Türkiye Sigorta yetkilileri bu firma hakkında bilgileri olmadığını ifade etmiştir. Bu çelişkili durum, süreçle ilgili güven duygumuzu zedelemekte ve işlemlerin şeffaflığına dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Poliçemiz kapsamında sunulması gereken hizmetler konusunda da tarafımıza resmi ve net bir yönlendirme yapılmamış, sürecin tamamı adeta bizim çabamızla ve sürekli takibimizle yürütmek zorunda kalmıştır. Eksik ve hatalı bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır.

Yaşanan bu belirsizliğin ve iletişimsizlik sorunlarının bir an önce giderilerek hasar dosyamızın acilen sonuçlandırılmasını, aracın pert olup olmadığına dair resmi ve yazılı kararın tarafımıza iletilmesini, eksper raporu ve ilgili işlemlere dair tüm detayların şeffaf bir şekilde açıklanmasını, ayrıca dosya sürecinin daha fazla geciktirilmeden hızlandırılmasını talep ediyorum.