Türkiye Katılım Sigorta’da Kasko Ödemesi 13 Gün Süre İncelemede

Türkiye Katılım Sigorta’dan oto servis olarak onarımını gerçekleştirdiğimiz Peugeot Rifter marka araç için açılan 072498 numaralı kasko hasar dosyasında ciddi bir ödeme gecikmesi yaşamaktayım. Aracın onarım ve parça işlemleri tamamlandıktan sonra dosya 9 Temmuz tarihinde kapatılmış olmasına rağmen, aradan 13 gün geçmesine karşın dosya sistemde hâlâ “incelemede” görünmekte ve tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Aynı sigorta şirketinde daha önce açılmış başka bir hasar dosyamızın ödemesi çok kısa sürede yapılmışken, bu dosyada hiçbir ilerleme olmaması ve her aradığımızda sadece incelemede olduğu bilgisinin verilmesi işleyiş açısından soru işareti yaratmakta ve iş akışımızı olumsuz etkilemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda da 14 gündür dosyanın incelemede olduğu dışında net, açıklayıcı bir bilgi alamıyorum.

Türkiye Katılım Sigorta nezdinde 072498 numaralı hasar dosyası için yaklaşık 179.000 TL tutarındaki hak ettiğimiz hasar ödemesinin neden geciktiğinin ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını, ödememizin gecikmeksizin hesabımıza yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net, tercihen yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimin süreçteki gecikmeyi inceleyerek mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim. İletişim numaram: 0537*****51.