to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Maliyeti Sadece %40 Karşılanıyor, Müşteri Hizmeti İlgisiz Ve Onarım Gecikiyor
Türkiye Katılım Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında 01.10.2026 tarihinde kaza yaptım. 04.10.2026 tarihinde 2013 model Hyundai i20 aracımı servise bıraktım. Araçta sağ arka kapı, sağ arka çamurluk ve alt marşbiyer kısmında hasar mevcut. Poliçemde sonradan fark ettiğim bir maddeye göre eşdeğer (yan sanayi) parça takılması gerektiği söyleniyor ancak aracımın yan sanayi parçası bulunmadığı için mecburen orijinal parça takılması gerekiyor.
Türkiye Katılım Sigorta ise orijinal parçanın bedelinin sadece yüzde 40’ını karşılayacağını, kalanını benim ödemem gerektiğini iletiyor. Kasko yaptırmamdaki amaç hasar anında masrafların karşılanmasıyken, parçanın büyük kısmını benim ödememi beklemeleri kabul edilemez bir durum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 18226133 numaralı poliçemle ilgili olarak kayıt açıldı ve en geç 3 gün içinde yetkili kişinin beni arayacağı söylendi. Dördüncü gün olduğunda kimse aramadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilci yetkilinin 3 gün içinde arama zorunluluğu olmadığını, canı isteyince arayacağını söyleyerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi.
Yaklaşık 15 gündür aracım serviste bekliyor, hiçbir onarım yapılmadı ve her seferinde sadece beklemem söyleniyor, hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Aracımın yan sanayi parçası olmadığı için takılması zorunlu olan orijinal parçaların bedelinin tamamının kasko kapsamında karşılanmasını, onarım sürecinin daha fazla uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz yaklaşım için de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Tarafınıza dönüş yapılacak diyorsunuz dönüş ne zaman yapılacak söylemiyorsunuz. Benim aracım günlerdir serviste bekliyor gün içerisinde dönüş yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 16.10.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Geri dönüş sağlandı aracın masrafının tamamının ödemesini yapacaklarını söylediler. Arayan müşteri temsilcisi iyi ve hoş bir şekilde ilgilendi. Ancak şikayet var.com ya da CİMER ya da acente aracılığı ile ulaşım sağlamak zorunda kaldım eğer bu kanalları kullanmasaydım benden masrafın %60 ını alacaklardı. Süreç uzun oldu ancak Neticede sorun çözüldü teşekkür ederim
