Kasko Reddi: Bakımsızlık Gerekçesiyle Açıklama Eksikliği

Citroen c4 X marka, 2023 Aralık çıkışlı ve Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. nezdinde genişletilmiş kasko poliçesiyle sigortalı aracım 14.08.2026 tarihinde evimin yanında park halinde dururken motor bölgesinden siyah duman çıkışıyla birlikte alev alarak yandı. Olayı derhal kaskoya bildirdim, çekici talep edildi ve araç İnallar Citroen yetkili servisine çekildi. İtfaiye raporu çıkar çıkmaz, yangın anına ilişkin tüm görselleri, kamera kayıtlarını ve ilgili diğer evrakları gecikmeksizin servise ve sigorta şirketine ilettim; hasar dosyam 085503 numarasıyla açıldı.

Eksper incelemesi sonucunda aracım için pert süreci başlatıldı. Ancak sonrasında dosyaya bir araştırmacı atandığı ve incelemenin sürdüğü belirtilerek süreç belirsizliğe bırakıldı. Israrla bilgi talep etmem üzerine bu kez aracın bakımsızlık nedeniyle yandığı gerekçesiyle dosyamın reddedildiği bir yazı tarafıma iletildi.

Oysa aracı 25.08.2025 tarihinde satın aldım, 26.08.2025 tarihinde özel bir serviste bakımlarını yaptırdım. Bakımlara ilişkin işlemleri bizzat yapan usta ile yazışmalarım, ustanın bana gönderdiği yapılan işlemler listesi ve ödediğim bedelin dekontu elimde mevcut ve bunların tamamını sigorta şirketine e‑posta yoluyla ilettim. Ayrıca acenteye ve bana ulaşan araştırmacıya da WhatsApp üzerinden bu belgeleri gönderdim. Araçla aldığım tarihten yanma tarihine kadar sadece 8.000 km yol yaptım ve bir yıl dahi dolmadan araç tamamen yandı; araçlar için periyodik bakımlarda aranan 15.000 km veya 1 yıllık yeni bakım şartları da bu süreçte henüz oluşmamıştı. Bu nedenle aracım açıkça bakımlıdır.

Kaldı ki bakımsızlık diye bir yanma nedeni olamaz; aracın yanma nedeni ve hangi nedenden yandığına dair hiçbir tespit yapılmamıştır, gelinen aşamada.

Tüm bu verilere ve mevcut pert raporuna rağmen, sigorta şirketinden hâlâ sürece dair açık, tutarlı ve doyurucu bir açıklama alamadım. Aracımın pert çıktığı dosyada zaten kabul edilmiş bir durumken, sonradan bakımsızlık gerekçesiyle ret kararı verilmesini hem hakkaniyete hem de sigortacılık anlayışına aykırı buluyorum.

Aracımın açıkça pert olduğu dosya kapsamında, poliçe koşulları doğrultusunda aracımın rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.