to read complaints and reviews, or file yours.Genişletilmiş Kasko Poliçeme Rağmen İkame Araç Verilmemesi Mağduriyet Yarattı
Türkiye Katılım Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında 03.05.2026 tarihinde Gaziantep’te yaşanan fırtına ve sel afetinden etkilendim. Aracım bu afet nedeniyle ağır hasar aldı ve şu anda kullanılamaz durumda.
Genişletilmiş kasko poliçem olmasına güvenerek ikame araç talebinde bulundum. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede önce talebimin karşılanacağı söylendi, ancak daha sonra tekrar arandım ve hasarın fırtına ve sel kaynaklı olduğu gerekçesiyle ikame araç verilemeyeceği belirtildi. Ardından da iki kez mesaj gönderildi fakat sonuç yine olumsuz kaldı.
Aracım yaklaşık 9 gündür hasarlı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen, genişletilmiş kasko poliçeme rağmen ikame araç temin edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kasko poliçemi özellikle bu tür durumlar için yaptırmışken, böyle bir gerekçeyle hizmet verilmemesini kabul edemiyorum.
Türkiye Katılım Sigorta’nın, poliçemde yer alan teminatları dikkate alarak ikame araç talebimi acilen karşılamasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Opel Astra 2012 j kasa aracım, 03.05.2026 tarihinde Gaziantep’te yaşanan fırtına nedeniyle hasar aldı ve Türkiye Katılım Sigortası’ndan yaptırmış olduğum kasko kapsamında 05.05.2026 tarihinden bu yana özel serviste bekliyor. Aracım bir aydan uzun süredir serviste olmasına rağmen neredeyse hiçbir işlem yapılmadı ve özellikle parça tedariki konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Özel servisteki usta ile birlikte parçacıların hemen hepsini tek tek gezmemize rağmen bazı parçaların piyasada bulunmadığını öğrendik. Eksper servisi, aracın eski model olduğunu ve bazı parçaların temin edilemediğini iletti. Bu süreçte hem hız hem de ilgi anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Parçaların tedarikiyle normal şartlarda eksperin veya Türkiye Katılım Sigorta’nın ilgilenmesi gerekirken, tüm yük fiilen bana ve ustaya kaldı. Son çare olarak yetkili servise gittim ve gerekli parçaların kodlarını bizzat kendim öğrenmek zorunda kaldım. Yetkili serviste bu parçaların yaklaşık 200.000 TL tuttuğu, yurt dışından sipariş edilmesi halinde ise stok durumuna bağlı olarak en erken 3 ay sonra gelebileceği bilgisi verildi. Bu parçalar gelmeden, Türkiye Katılım Sigorta tarafından daha önce gönderilen diğer parçalar da sistem birbirine entegre olduğu için takılamıyor.
Bu süreçte bir aydan fazla süredir aracım olmadığı için günlük hayatım ciddi anlamda aksadı, iş ve özel hayatım olumsuz etkilendi. Ayrıca bu kadar kapsamlı bir hasardan sonra aracın eski güvenlik seviyesine hiçbir zaman kavuşamayacağını düşündüğüm için aracı kullanma konusunda da tedirginlik yaşıyorum.
Tüm bu nedenlerle, Türkiye Katılım Sigortası nezdindeki 063035 numaralı hasar dosyamın yeniden ve ivedilikle değerlendirilerek aracımın pert olarak kabul edilmesini, perte ayrılma bedelimin tarafıma ödenmesini ve bir aydan uzun süredir devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 13.05.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Böyle Pertlik bir araca onarım yapalım dediler aracımın en önemli parçaları tavan motor kaputu sol çamurluk sağ direk sol direk ön cam ve torpido hasar almış daha motor kısmınıda söylemiyorum bu araç yapılsa dahi ne kadar sağlam olabilir en önemli parçaları hasar almış beni mağdur ettiniz üstelik tel taraflı olduğu için değer kaybıda alamıyorum bu durumda gerçekten hem güvenlik açısından hem de maddi açıdan mağdur edildim
Tam 2 haftadır benim aracım özel serviste ve müşteri temsilcileri ile görüştüğüm de Exper raporu henüz hazır değil diyorlar eksperi arıyorum beni özel servise yönlendiriyor. Exper şirketi tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapıp bilgi verilmedi özel servisi arıyorum ben soru soruyorum cevapları net alamıyorum. Birinin beni arayıp aracıma neler yapılacak hangi parçalar değişecek hakkında detaylı bilgi almak istiyorum.
1.5 aydır halen aracım teslim edilmedi müşteri hizmetleri beni aradı eksik Parçaların benim almamı söylediler ben de o zaman kaskoyu niye yaptırdım dedim. Allahım kimseyi Türkiye katılım sigortası bin eline düşürme beni mağdur ettiler beni herkes birbirine yönlendiriyor çözüm yok muhatap alacağım kimse yok
Merhabalar aracım yaklaşık 2 ay oldu halen parça tedariği yapılmadı expere ulaşım sağlayamıyorum aracımın bulunduğu özel servisteki ustayı arıyorum parça tedarik edildiğini parçanın gelmesini beklediğini söylüyor bu parçaların ne zaman geleceğinden kimsenin haberi yok aracımı bu gidişle alamayacağım çünkü muhatap bulamıyorum ilgilenen de yok zaten. Siz siz olun bu mağduriyetimi yaşamamanız için Türkiye katılım sigortasından kasko ve sigortanızı yaptırmayın yakınından bile geçmeyin dile kolay 2 aya yakındır araçsızım bu süre zarfında çektiğim sıkıntılar had safhada.
Bugün servisteki usta beni iş yerine çağırdı, benden eksik kalan parçaları temin etmemi istedi. Ben de neden ben temin edeyim dedim? Benim param yok dedi. Senin yoksa benim de yok usta dedim para gelince ben sana veririm diyor o şekilde beni mağdur ettiler bir de paramın peşine düşürecekler beni. Aracın göğsünün içindeki parça kalorifer kutusu ilk göğüs söküldüğünden beri yani 47 gündür kırık olduğunu biliyorlar sipariş listesine yazmamışlar bunu da ben fark ettim. Ustaya sorduğumda experin yazmadığını söylüyor. Usta sen gördün sen expere söyleseydin dedim cbp yok. İlk başta söylediğim gibi bu aracın eirbeği, göğsü, ön cam, motor kaputu, direkleri tavanı vs. Hasar almasına rağmen perte ayırmadılar ve daha bir çok hasar alan parçayıda Exper yazmamış. Örneğin ; kalorifer kutusu çıkması sadece 22 bin tl, yağ çubuğu, silecekler vs. Aracı perte ayırsalardı kasko şirketi daha karlı çıkacaklardı ama bunu bile hesaplayamıyorlar. Ben artık pert olmasını da geçtim aracımın şu eksik olan parçalarını ister çıkma ister orijinal fark etmez yeter ki aracımı bir an önce teslim almak istiyorum. İlgilenen yok muhatap alacağım kimse yok. Ankara ostimde çıkmacılar var arayın otobüse verip göndersinler bizde teslim alalım. 2 gün içinde de aracımı teslim ederler. Parçalar Exper veya dosya sorumlusu tarafından teslim edilse servis tarafından hemen onarım yapılıp teslim edileceği söyleniyor. Ama bunu bile yapamıyorlar. Türkiye katılım sigortası sakın ha sakın ola Bu Türkiye katılım sigortasını kimseye önermeyin. Bunları yazmamdaki temel amaç ben yandım kimse yanmasın beni çok mağdur ettiler.
Bugün itibariyle 2 ayı geçti halen aracım Türkiye katılım sigortası tarafından parça tedarik işlemi bitmedi. Kesinlikle Türkiye katılım sigortasını tavsiye etmiyorum çünkü muhatap olacsğın kimse yok. Bugün anlaşmalı servis beni aradı abi yarın gel faturaları imzala ki ben paramı alayım şirketten usta sen iyi misin dedim yoksa beni çıldırtmak mı istiyorsun dedim. Aracı teslim almadan nasıl bana böyle bir teklifte bulunabilirsin dedim. Buradan bile bu firmayı anlayabilirsiniz. Beni çok yordukları için kimsenin kıymetli zamanı boşuna gitmesin diye Türkiye katılım sigortasına ve poliçenizi kestirmeyin. Yetkili servise götürmek istedim ona da %25 muafiyet koydukları için götüremedim.
