to read complaints and reviews, or file yours.C Segment İkame Araç Hakkım Göz Ardı Edildi, B Segment Araç Verildi
Türkiye Katılım Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Poliçemde açıkça C segment ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu hakka uygun şekilde araç teslimi yapılmadı.
Aracımı Perşembe günü servise bırakmak zorunda kaldım ve kendi aracımın 15–20 gün içinde teslim edilmesi bekleniyor. Eksper, ikame araç süresini 10 gün olarak belirlemiş durumda ve bu süre boyunca araca gerçekten ihtiyacım var. Hastanede yatan bir yakınım olduğu için hastaneye sürekli gidip gelmem gerekiyor; bu nedenle araç eksikliği benim için çok ciddi bir sorun oluşturuyor.
Dün C segmentinde araç teslim edileceği söylendi ancak araç teslim edilmedi. Bugün sabah tekrar arayıp ikame araç teslimini talep ettiğimde, bu kez uzun bir gecikmenin ardından ancak B segmentinde, üstelik en boş paket olan bir araç getirildi. Oysa araç teslim edilmeden önce müşteri temsilcisiyle özellikle görüşüp poliçemin C segment olduğunu, aracıma denk C segment bir ikame araç talep ettiğimi belirtmiştim.
Buna rağmen C segment hakkım göz ardı edilerek B segment bir araç teslim edilmesini kabul edemiyorum. C segment için prim ödeyip poliçemde bu hak yazılı iken daha düşük segment ve donanımda bir araç verilmesi, hem söz verilenin tutulmaması hem de mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, kasko poliçemde yer aldığı şekilde en kısa sürede aracıma denk C segment bir ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyam ile ilgili yaşadığım ikame araç sürecini paylaşmak istiyorum. Hasar dosyam açıldıktan sonra dün teslim edilmesi gereken ikame araç bugün saat 15.00 civarında tarafıma teslim edildi. Bununla birlikte poliçemde c segment araç hakkım olmasına rağmen b segment bir araç verildi.
Yaklaşık 3 gündür sigorta firması ile sürekli iletişim halindeyim. Hastanede yatan bir hastaya refakatçi olduğumu, bu nedenle hem zaman hem de araç konforu açısından ciddi sıkıntı yaşadığımı kendilerine defalarca iletmeme rağmen, bu durum hiç dikkate alınmadı. Kendi birimleri tarafından şikayet formu oluşturulmasına rağmen bu şikayet sonrası benimle iletişime geçen olmadı, müşteri memnuniyetinin ve müşteri şikayetlerinin önemsenmediğini, bu konuyla gerçek anlamda ilgilenilmediğini açıkça hissettim.
Her aramamda müşteri danışmanları sürecin hızlanması için benimle tekrar iletişime geçileceğini belirtti, “Birazdan hızlı aksiyon alınması adına sizinle iletişime geçilecek” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı. Buna rağmen hiçbir seferinde aranmadım, her defasında ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve verilen sözler tutulmadı.
İkame aracın poliçeme uygun c segment olarak değiştirilmesini, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik, yerine getirilmeyen geri dönüş sözleri, müşteri şikayetlerinin ve memnuniyetinin göz ardı edilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emel K., Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Merhaba, yukarıda belirttiğiniz numara üzerinden zaten şikayet oluşturuldu ama benimle iletişime geçilmedi sisteminiz tarafımdan oluşturduğum halde. Şikayetvar üzerinden benimle az önce genel müdürlük tarafından iletişime geçildi. Onda da müşteri temsilcisinin söylediği aynı cümleler söylendi. Sorunuma herhangi bir çözüm yok ortada. Kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseyen ya da probleme çözüm odaklı yaklaşan bir kurum profili yok ortada.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.07.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
