to read complaints and reviews, or file yours.C Segment İkame Araç Hakkım Göz Ardı Edildi, B Segment Araç Verildi
Türkiye Katılım Sigorta üzerinden kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Poliçemde açıkça C segment ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu hakka uygun şekilde araç teslimi yapılmadı.
Aracımı Perşembe günü servise bırakmak zorunda kaldım ve kendi aracımın 15–20 gün içinde teslim edilmesi bekleniyor. Eksper, ikame araç süresini 10 gün olarak belirlemiş durumda ve bu süre boyunca araca gerçekten ihtiyacım var. Hastanede yatan bir yakınım olduğu için hastaneye sürekli gidip gelmem gerekiyor; bu nedenle araç eksikliği benim için çok ciddi bir sorun oluşturuyor.
Dün C segmentinde araç teslim edileceği söylendi ancak araç teslim edilmedi. Bugün sabah tekrar arayıp ikame araç teslimini talep ettiğimde, bu kez uzun bir gecikmenin ardından ancak B segmentinde, üstelik en boş paket olan bir araç getirildi. Oysa araç teslim edilmeden önce müşteri temsilcisiyle özellikle görüşüp poliçemin C segment olduğunu, aracıma denk C segment bir ikame araç talep ettiğimi belirtmiştim.
Buna rağmen C segment hakkım göz ardı edilerek B segment bir araç teslim edilmesini kabul edemiyorum. C segment için prim ödeyip poliçemde bu hak yazılı iken daha düşük segment ve donanımda bir araç verilmesi, hem söz verilenin tutulmaması hem de mağduriyetimin artmasına neden olmaktadır.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, kasko poliçemde yer aldığı şekilde en kısa sürede aracıma denk C segment bir ikame araç tahsis edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta kapsamında 078156 numaralı hasar dosyam için tarafıma sağlanan ikame araçlarla ciddi sorunlar yaşıyorum. Poliçemde ikame aracın c segment olması gerekirken önce b segment bir araç gönderildi ve bu aracın vitesi doğru atmadığı için güvenle kullanamadım, bu nedenle aracı iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte bir günüm tamamen boşa geçti.
Sonrasında bu kez c+ segment olarak belirtilen Renault Megane marka bir ikame araç verildi. Bugün sabah saat sekize doğru işe giderken seyir halindeyken bu araç aniden istop etti. Dörtlüleri yakıp aracı tekrar çalıştırarak güçlükle sağa çekebildim. Bu durum hem benim can güvenliğimi hem de trafikteki diğer araçları ciddi şekilde riske attı.
Türkiye Katılım Sigorta’nın anlaşmalı kiralık araç tedarikçisinde ciddi bir sorun olduğunu, can güvenliğinin yeterince önemsenmediğini düşünüyorum. İstop eden aracın derhal sağlıklı ve sorunsuz çalışan bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca poliçemde verilen 10 günlük ikame araç süresinde, önce vites sorunu yaşayan araç yüzünden kaybettiğim 1 günün telafi edilmesini ve bugün istop eden aracın iade veya değişim sürecinde yaşanabilecek gün kayıplarının da ek olarak karşılanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emel K., Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Merhaba, yukarıda belirttiğiniz numara üzerinden zaten şikayet oluşturuldu ama benimle iletişime geçilmedi sisteminiz tarafımdan oluşturduğum halde. Şikayetvar üzerinden benimle az önce genel müdürlük tarafından iletişime geçildi. Onda da müşteri temsilcisinin söylediği aynı cümleler söylendi. Sorunuma herhangi bir çözüm yok ortada. Kesinlikle müşteri memnuniyetini önemseyen ya da probleme çözüm odaklı yaklaşan bir kurum profili yok ortada.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.07.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
2 kez bozuk araç gönderdiler. Birinde zincirleme kazaya sebep oluyordu aracın bir anda trafikte durması. Değişim talebi istediğimde herhangi bir dönüş olmadı ve farklı şekilde ren a car firması ile görüşerek konu çözüme ulaştı. Türkiye Katılım Sigortaya kalsa sürece çözüm bulmak hala araç bende kalmış olurdu. İkame araç süremi berbat yönettiler ve mağduriyetim hala söz konusu. Türkiye Katılım iletişim konusunda inanılmaz sıkıntılı, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, poliçesinin maddelerinden bir haber sigorta firması. Sorun yaşanıldığında çözüm bulma konusunda bu kadar vasat bir kurum ile karşılaşmadım. Sadece müşteri temsilcisi talepleri kaydediyor, taleplerde uzay boşluğuna gönderiliyor. 2 haftadır bu firma ile yaşamadığım sorun kalmadı. Her defasında sorunlarım arada başka kullanılan aracıların iletişime geçmesiyle halloldu. Müşteri temsilcileri telefon görüşmelerinde gün içinde, birazdan vs diyerek dönüş olacağını söylüyor ama günler geçiyor. Ve 7/24 çalıştıkları bilgisini ilettiler ama akşam aradığınızda hattan düşüyorsunuz. Kesinlikle çalışılacak bir firma değilsiniz.
