Türkiye Finans Kartımın Habersiz Kapatılması Ve Bonus İptali

Türkiye Finans’ın yıllardır sorunsuz kullandığım aidatsız kredi kartıma ilişkin yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. “Değerli Müşterimiz, kredi kartı üyelik sözleşmeniz sonlandırılmış olup son dört hanesi 2131 olan kartınız 2 ay sonra iptal edilecektir, bu süre içerisinde kartınız geçici olarak kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldıktan hemen sonra kredi kartım işlemlere kapandı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşme sürem bittiği için kartımın kapatıldığını söylediler. Ancak kartı alırken belirli süreli bir sözleşme imzaladığımı hatırlamıyorum ve ilk defa kredi kartı sözleşme süresinin sona erdiği gerekçesiyle kart kapatıldığını duydum. Kartımda biriken 430 TL tutarındaki bonusumu kullanmak istediğimi ilettiğimde ise bonuslarımın tamamen iptal edildiğini söylediler.

Şu an kartım alışverişe kapalı olmasına rağmen karttaki taksitli harcamalarım devam ediyor ve bankanız her ay bu taksitleri tahsil etmeyi sürdürüyor. Yani borçlarım için kartı aktif sayıp, kazanılmış hak olan bonuslar söz konusu olunca kartı kapalı saymanız adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Ayrıca yeni kart talebimde yalnızca yıllık ücretli kart verebileceklerini ilettiler, aidatsız kart seçeneği sunulmadı.

Hem yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu şekilde habersiz ve mağdur edecek bir uygulama yapılması, hem de 430 TL bonusumun iptal edilmesi nedeniyle son derece rahatsızım. Kartımın kapatılması ve sözleşme süresi konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, iptal edilen 430 TL bonusumun eksiksiz olarak tekrar hesabıma tanımlanmasını ve ek bir yıllık kart ücreti ödemeden mağdur edilmeyeceğim bir kart çözümü sunulmasını talep ediyorum.