İzinsiz Kart İşlemleri, Uzun İade Süreci Ve Güvenlik Açığı

Türkiye Finans Katılım Bankası’na ait Ala Kart kredi kartımdan 3 Ağustos 2026 tarihinde gece saat 02:30 civarında iznim ve bilgim olmadan üç kez dolar üzerinden işlem yapıldı. Bu işlemler için bana herhangi bir SMS onayı gelmedi, kartım da fiziksel olarak bendedir ve kaybolma veya çalınma durumu hiç yaşanmadı.

Durumu fark eder etmez bankaya itiraz kaydı oluşturdum ve 1096553 numaralı dosya açıldı. Ancak tarafıma iletilen mesaja göre inceleme sürecinin 45 ile 120 gün arasında sürebileceği, bu sürecin sonunda da iade yapılıp yapılmayacağının belli olmadığı söylendi. Hem iznim olmadan yapılan işlemler için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç işletilmesi hem de sonucunun garanti olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor, çünkü bu tutarları ödeyebilecek bir bakiyem bulunmuyor.

Buna ek olarak yine Türkiye Finans’a ait Gol Bonus kartımdan da 4 bin TL’nin üzerinde izinsiz işlem çekildi ve bu tutar için de henüz herhangi bir iade yapılmadı. Kartlarımın bende olmasına, onay SMS’i gelmemesine ve işlemlerde açık bir güvenlik zafiyeti bulunmasına rağmen sorumluluğun fiilen bana bırakılmasından ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesinden son derece rahatsızım.

Şu ana kadar sadece mevcut kartım kapatılıp yeni kart gönderildi, bunun yaşadığım mağduriyet için kesinlikle yeterli bir çözüm olmadığını düşünüyorum. İzinsiz yapılan tüm işlemlerin, bekletilmeden ve 45–120 gün gibi uzun bir süreye yayılmadan acilen tarafıma iade edilmesini, bu işlemlerden kaynaklı doğabilecek faiz veya ek masrafların da tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart güvenliğiyle ilgili yaşanan bu sorun hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.