Yanıltıcı Satış Ve Kesintili İnternet İle Çalışmayan TV Plus

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak internet paketi ve TV Plus hizmeti satın aldım. Ancak daha sonra Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, “güncelleme, yeniliyoruz” denilerek aslında Turkcell adına farklı bir firma üzerinden bu ürünün bana satıldığını öğrendim. Ben bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerinden tekrar aradığımda fark ettim ve ürünü iptal etmek istediğimde, bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 7–8 aydır bu hizmeti kullanıyorum ancak bu sürenin en az 3 ayını doğru düzgün kullanamadım. 1000 Mbps hızında denilerek kurulan internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşıyorum, TV Plus’ı ise yaklaşık 3 haftadır hiç kullanamıyoruz. TV izleyebilmek için normal antene geri dönmek zorunda kaldık.

541 ****02 sözleşme numaralı aboneliğime ait bu hizmet için Yunus Emre Mahallesi 383. Sokak No:2 Esenyurt adresinde internet ve TV hizmeti almaya çalışıyorum ve aylık 850 TL ödüyorum. Buna rağmen internet sürekli kopuyor, TV Plus çalışmıyor, müşteri hizmetlerine ilgili firmaya ulaşılamıyor, Turkcell ise ekip göndereceğini, çalışma yapıldığını ve sorunun acil olarak giderileceğini söylemesine rağmen sorunlarım çözülmüyor.

Turkcell müşteri hizmetlerinden aldığımı düşündüğüm bir ürünü, Turkcell’in içindeki başka bir firmanın Turkcelmiş gibi
pazarlamasının son derece yanlış ve tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet ve sorunsuz çalışan TV Plus hizmeti almak, yaşanan teknik sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.