Turkcell TV+ TV+ Kutusu İadesi İçin Haksız 2500 TL Ücretine İtiraz

Emir · 2026-02-17T13:52:33+03:00

Turkcell Superonline TV+ kutumu 12 Ocak 2026 tarihinde, kutu içeriği eksiksiz olacak şekilde Erzene/İzmir Yurtiçi Kargo şubesinden 762082910 gönderi numarasıyla tarafınıza gönderdim. Buna rağmen faturama kutu iadesi yapılmamış gibi 2.500 TL tutarında iade etmeme ücreti yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutu içeriğinin eksik olduğu ve özellikle TV+ kutusunun bulunmadığı, sadece diğer materyallerin ulaştığı bilgisi verildi. Ancak ben kutuyu ve tüm içeriğini eksiksiz şekilde kargoya teslim ettiğim için bu bilginin doğru olmadığını düşünüyorum. Eksiksiz teslim ettiğim TV+ kutusu için tarafıma haksız yere yansıtılan 2.500 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve fatura üzerindeki bu ücretin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Turkcell Superonline yetkililerinin konuyu süratle inceleyerek tarafıma bilgi vermelerini rica ediyorum.

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+

Turkcell TV+

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+

Emir

Halen bir işlem yapılmadı, yansıtılan faturanın ödenmesi bekleniyor ve icrayla tehdit ediliyor. Böyle bir şey olamaz, bu tamamen keyfi bir işlemdir. Sizin bana göndermediğime dair kanıtınız var mı? Elinize ulaşan kargoyu teslim aldıktan sonra kutu içeriğini tutanak şeklinde tutmuyor musunuz? Senelerdir müşteriniz olduğum için kendimden utanıyorum, yazıklar olsun.

Emir

Tarafıma ait Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmamın ardından, tarafıma teslim edilen modem, TV box ve tüm ekipmanlar eksiksiz şekilde kargo aracılığıyla firmaya gönderilmiştir. Bu duruma ilişkin kargo belgeleri tarafımda mevcuttur. Buna rağmen tarafıma 2514,93 TL tutarında cihaz bedeli yansıtılmıştır. Firma ilk olarak cihazın ulaşmadığını iddia etmiş, tarafımdan belgeler sunulduktan sonra bu iddiasını değiştirerek bu kez seri numarası uyuşmazlığı gerekçesi ileri sürmüştür. Daha da önemlisi, yaklaşık 3 ay sonra tarafıma firma tarafından gönderilen cihaz, bana ait olmayan, farklı model ve kullanılmış bir cihazdır. Bu durum firmanın kendi kayıt sisteminin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir. Firma, çelişkili beyanlarla tarafıma ait olmayan bir sorumluluğu yüklemekte ve haksız şekilde ücret talep etmektedir. Bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş, aksine ödeme yapılmaması halinde icra süreci ile tehdit edilmekteyim.