Turkcell Yan Oda Cihazı İadesine Rağmen Haksız 1.830,51 TL Ücret Kesintisi

Turkcell Superonline Yan Oda için kullandığım Turkcell TV+ Yan Oda paketini iptal ettim. İptal sonrasında Yan Oda için kullanılan cihaz ve eklerinin iadesi için bana 14 Eylül 2026 tarihinde, Yurtiçi Kargo ile 762127936 gönderi kodunu kullanarak Turkcell iletişim HİZMETLERİ’ne en geç 7 gün içinde teslim etmem gerektiği, aksi takdirde cihaz bedeli olarak 1.830,51 TL’nin faturama yansıtılacağı bildirildi.

Bu bilgilendirme üzerine cihazı ve eklerini 19 Eylül 2026 tarihinde Ankara Batıkent Meydan Yurtiçi Kargo şubesinden, 214393231243 gönderi kodu ile kendilerine gönderdim. Kargo, Yurtiçi Kargo takip kaydına göre 21 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Superonline danışmaya teslim edilmiş görünmektedir. Yani cihaz ve ekipmanlar, Turkcell’in verdiği kargo kodu üzerinden, kendilerine belirtilen süre içinde eksiksiz olarak ulaştırılmıştır.

Tüm bunlara rağmen faturama 1.830,51 TL cihaz bedeli yansıtılmış ve bu tutar tahsil edilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cihazın bayiye teslim edildiği, genel merkezlerine iletilmediği ve bu nedenle ücret kesintisinin yapıldığı, bunun kendi sorunları olmadığı şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Oysa kargo Turkcell’in yönlendirdiği şekilde ve yine kendi verdikleri kodla, zamanında Turkcell tarafına teslim edilmiştir; aradaki iç süreç farklılıkları tüketici olarak beni ilgilendirmemektedir.

Turkcell TV Yan Oda paketine ait cihaz ve ekipmanlarımı süresinde ve talimatlarına uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen benden haksız şekilde tahsil edilen 1.830,51 TL’nin faturama düzeltme yansıtarak veya hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu ücretin tarafıma en kısa sürede iadesini ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.