to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell TV+ Uygulamasında Ses Sorunu Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği
Eşim adına kayıtlı Turkcell TV+ uygulamasını Samsung televizyonumuzdan kullanıyoruz. 02.10.2026 tarihinden beri uygulamada hiçbir şekilde ses alamıyoruz ve 7 gündür yayını yalnızca görüntü olarak izleyebiliyoruz.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Son olarak 07.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede şikayet kaydımızın mevcut olduğu ve ekip yönlendirileceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Tarafımıza bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması Turkcell gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor.
Ses sorunumuzun acilen incelenmesini, gerekirse uzaktan ya da yerinde kontrol sağlanarak problemin giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Sayın yetkili, öncelikle cevabınız için teşekkür ediyorum. Bugün bir görevli geldi. Kullanmakta olduğum TV+ cihazını değiştirdi. Ses sorunu çözüldü. İşlemler tamamlandı diyerek gitti. Sonrasında ben verilen yeni kumandanın tam çalışmadığını, TV cihazını açıp kapatmadığını fark edip kendisini aradım. Yakınlarda olduğu için tekrar gelip inceleme yaptı. Sonuçta yapabileceği bir şey olmadığını belirtip gitti. Kullanılmış olarak getirdiği cihazı ve kumandayı değiştirme teklifimi kabul etmedi. Eski cihazlarımı bırakma isteğimi de olumsuz cevap verdi. Sonrasında ben yeniden müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Onlarda sorunun kendi taahhütleri arasında olmadığını belirttiler, ardından uzaktan yardımcı olmaya çalıştılar, ancak yeni modemi sistemde göremediklerini, daha sonra tekrar arayabileceğimi bildirdiler. 7 gün sonra geldiğimiz nokta bu. Bu yazılarım çalışanlarla ilgili bir şikayet değildir. Ancak çok uzun yıllardır üyesi olduğum Turkcell’e bir sitemdir, ona gerçekten yakışmadığına ilişkin bir şikayettir.
TV+ müşteri hizmetleri teknik destek ekibine, yardımcı olma gayretleri için teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
İlgilenen tüm arkadaşlara teşekkürler...
Tüm arkadaşlara teşekkürler...
