to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'de Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Cevapsız İade Süreci
Turkcell Pasaj üzerinden 24.02.2026 tarihinde Casper z100.1355-BX00A-S-Q model bilgisayarı taksitli olarak satın aldım. Ürünü laptop diye almıştım, ancak elime ulaştığında aslında notebook olduğunu fark ettim. Bilgisayar konusunda çok bilgili olmadığım için ne seri numarasından ne de görsellerden bunun notebook olduğunu anlayamadım.
Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp sadece ürünün notebook olduğunu gördüm, hiçbir şekilde kullanmadan tekrar yerine koyup kutusuna yerleştirdim ve 26.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. O günden bu yana defalarca aramama ve mail atmama rağmen, sadece “talebinizi aldık, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım; ürünü iade almak istemiyorlar ve bunun için net bir gerekçe de belirtmiyorlar.
Yıllardır şahıs firmamda 3–4 adet Turkcell hattı kullanıyorum ve uzun süredir Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı; artık Turkcell hatlarımı kullanmayı bile düşünmüyorum.
Ürünün hiç kullanılmamış ve sadece kutusu açılmış olduğunu, ilk günden itibaren iade sürecini başlattığımı belirterek, bilgisayarın iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmıyor ürün almayı-n pasaj insanları mağdur ediyor bir daha asla almayı düşünmüyorum
Halen aynı zırvalamaya devam ediyorsunuz talebinizi aldık dönüş yapacağız diye kanuni bütün haklarımı kullanacağım
Değerli Müşterimiz, talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
